Pop-up ve Overlay Kullanımı: Ölçülen Dönüşüm, Ölçülmeyen Maliyet
Pop-up tartışması genelde iki uçta yürüyor: dönüşümü artırdığı için savunuluyor ya da rahatsız ettiği için tümden reddediliyor. İki taraf da aynı ölçüm eksiğinin üstünde duruyor. Aşağıda pop-up'ın kazandırdığı ile kaybettirdiğinin neden ayrı ayrı görünmediği ve bu konuda ne yapılabileceği var.
Testin ölçtüğü şeyle merak ettiğiniz şey aynı değil
Bir pop-up'ın "işe yaradığı" çoğunlukla şöyle gösterilir: gösterilen gruptaki bülten kaydı, gösterilmeyen gruptakinden yüksek çıkar. Bu doğru bir ölçümdür ama dar bir ölçümdür. Kaydolmayan ziyaretçinin ne yaptığını da sayıyor musunuz? Sepete gitme oranı, oturum süresi, ikinci sayfaya geçiş, hepsi aynı testin içinde olmalı.
Asıl kör nokta ise dönen ziyaretçi. Analitik araçları ziyaret üzerinden ölçer; rahatsız olup bir daha gelmeyen kişi, gelmediği için hiçbir raporda görünmez. Kayıp, ölçüm setinin dışında kaldığı için sıfır sanılır. İki haftalık bir testin bunu yakalaması zaten mümkün değil, çünkü etkinin ortaya çıkması için geçmesi gereken süre testin süresinden uzun.
Bunu kapatmanın pratik yolu, testi kayıt sayısıyla değil ziyaretçi başına gelir ve dönme oranıyla birlikte okumak. Tek metrikle bakarsanız pop-up hep kazanır.
"Sadece bir kez göster" kimin için bir kez
Bu ayarın arkasında bir bayrak var ve o bayrak çerezde ya da localStorage'da duruyor. Tarayıcı verisi temizlenince, gizli sekmede, telefondan masaüstüne geçince, farklı tarayıcı kullanınca sayaç sıfırdan başlar. Yani gösterim sıklığı kişi başına değil, tarayıcı profili başına sınırlanır.
İşin ters köşesi de burada: çerez iznini reddeden ziyaretçide, sıklık bilgisini tutacak yer de ortadan kalkar. Reddeden kullanıcı, her ziyarette aynı pencereyi yeniden görür. Giriş yapan kullanıcılarda durumu sunucu tarafında hesaba bağlayıp gerçekten kişi başına sınırlamak mümkün, çoğu sitede bu yapılmadığı için "biz bunu bir kez gösteriyoruz" cümlesi ölçülen değil umulan bir durumu anlatır. Kendi sitenizde bunu doğrulamak beş dakika sürer: gizli sekmede iki kez girin.
Overlay'ları kim sıraya sokuyor
Çerez bildirimi pazarlama ekibinden, bülten kutusu içerik ekibinden, bildirim izni istemi üründen, uygulama önerisi mobil taraftan gelir. Her biri tek başına savunulabilir; kimse toplamına bakmadığı için ziyaretçi dört pencereyi üst üste kapatır.
Overlay'ları tek bir kuyruk üzerinden çalıştırmayı tercih ederim: ekranda aynı anda en fazla bir tane bulunur, ikincisi ancak birincisi kapandıktan sonra ve aynı oturumda değilse sıraya girer. Bunun yan faydası teknik tarafta görünür. Z-index yarışı biter, odak tuzağı tek bir yerde kurulur, ESC ile kapatma tek yerde ele alınır. Erişilebilirlik açısından da fark yaratan nokta bu: iki modal aynı anda açıkken klavye odağının nerede olduğunu kimse garanti edemez.
Zorunlu olanı isteğe bağlı olandan ayırın
Çerez ve aydınlatma bildirimleri yasal yükümlülük, bülten kutusu değil. İkisini aynı torbaya koyup "pop-up kullanmayalım" demek işe yaramaz. Zorunlu olanı olabildiğince küçük, tek seferlik ve kalıcı olmayan hale getirin; isteğe bağlı olanı sayıca azaltın. Kapatıldıktan sonra köşede küçülüp beklemeye devam eden kutu bu ayrımın en kötü tarafında duruyor, çünkü kullanıcının verdiği kararı kabul etmiyor.
Pop-up yerine ne kalıyor
Sayfa içi şerit, içerik sonuna gömülü teklif, kullanıcı eylemine bağlı bilgilendirme kutusu. Sepete ürün eklendikten sonra çıkan kargo bilgisi, siteye girer girmez çıkan indirim kutusundan başka bir şeydir; ilki kullanıcının o an yaptığı işin devamı, ikincisi kesintidir.
Bu alternatiflerin tıklama oranı daha düşük çıkacaktır, bunu peşinen kabul edin. Karşılığında ne aldığınızı görmek için kayıt sayısını değil kayıt kalitesini ölçün: bültene sonradan gelen açma ve çıkma oranları, tek kalemde cevabı verir.
Kendi sitenizde sayın
Varsayımla ilerlemeyin. Gizli sekmede tipik bir yolculuğu baştan sona yapın ve kaç overlay tetiklendiğini sayın. Mobilde her birinin ekranın yüzde kaçını kapladığına ve kapatma düğmesinin parmakla rahat basılıp basılamadığına bakın. Çıkan sayı üçten büyükse, hangisinin kalacağını tartışmadan önce hangilerinin aynı anda açılabildiğini kapatmak daha hızlı sonuç verir.