UX Mülakatında STAR ve METEOR: Hangisi Ne İşe Yarar
Portföy sizi odaya sokar, cevaplarınızın yapısı odada tutar. Davranışsal sorular için STAR kalıbı işini görüyor. Durumsal sorular için önerilen METEOR ise altı adımıyla gerçek bir mülakat cevabının süresine sığmıyor ve kısaltılması gerekiyor.
İki soru tipi, iki farklı beklenti
Davranışsal sorular geçmişte ne yaptığınızı sorar: geliştirici ekiple anlaşmazlığa düştüğünüz bir anı anlatın, araştırma bulgunuzun reddedildiği bir durumu paylaşın. Durumsal sorular hayali bir sahne kurar ve nasıl ilerleyeceğinizi sorar. Beklenti ikisinde aynı değil: birincisinde kanıt istiyorlar, ikincisinde muhakeme. Durumsal soruda doğru cevap yoktur, savunulabilir cevap vardır. Bunu bilerek konuşmak baştan rahatlatır.
STAR'da süre nereye gitmeli
Situation, Task, Action, Result. Kalıbın kendisi sağlam, sorun uygulamasında. Adayların çoğu Situation ve Task'ta boğuluyor; şirketi, ekibi, ürünün geçmişini anlatırken iki dakikayı harcıyor ve Action'a geldiğinde karşı taraf çoktan not almayı bırakmış oluyor.
Dağılımı baştan kurun. Situation ve Task birlikte cevabın beşte biri, Action beşte üçü, Result kalanı. Değerlendirilen tek bölüm Action: hangi yöntemi neden seçtiğiniz, kaç kişiyle konuştuğunuz, hangi aracı ne için kullandığınız orada geçiyor. Durumu kurmak için iki cümle yeter. "Ödeme akışında sepeti terk oranı yüksekti, ekipteki tek tasarımcı bendim." Bu kadar.
Sonuç bölümünde ne sayılır
Kalıbın en çok savsaklanan yeri Result. Dolaşımdaki örnek cevaplarda sonuç genelde şöyle bitiyor: "Tasarımı zamanından önce teslim ettim, ekip projeyi vaktinde tamamladı." Bu bir sonuç değil, takvim raporu. Sorulan şey tasarımın işe yarayıp yaramadığı, verilen cevap teslim tarihi.
Sayı varsa sayı verin: görev tamamlama oranı, form terk oranı, o konudaki destek talebi sayısı, ilk haftadaki hata bildirimi. Sayı yoksa, ki çoğu zaman yoktur, hiç değilse neyi gözlemlediğinizi söyleyin. "Yayından sonraki iki hafta boyunca o ekranla ilgili destek talebi gelmedi" cümlesi, "kullanıcılar memnun kaldı" cümlesinden fazlasını anlatır. Ölçmediğiniz bir şeyi ölçmüş gibi anlatmayın; takip sorusu gelir ve orada tökezlersiniz.
METEOR altı adım, cevap üç dakika
Durumsal sorular için önerilen METEOR şu sırayı kuruyor: Muse, Enquire, Theorize, Endeavor, Outcome, Recap. Düşün, sor, varsayımını kur, harekete geç, sonucu söyle, özetle. Fikir doğru, ölçek yanlış. Bir mülakatta durumsal cevap iki üç dakika sürer; altı adıma bölerseniz adım başına yarım dakika kalır. Üstelik son iki adım aynı şeyi iki kez söylüyor: Outcome neyi hedeflediğinizi anlatıyor, Recap onu tekrar özetliyor. Muse de her soruda tekrarlanamaz. Düşünmek için bir dakika istemek bir mülakatta bir kez doğal görünür, üçüncüsünde hazırlıksız.
Üç adıma indirin. Eksik bilgiyi sorun, cevap gelmezse varsayımınızı açıkça kurun. Ne yapacağınızı sırayla anlatın. İşe yarayıp yaramadığını nereden anlayacağınızı söyleyin. Kalan üç adım zaten bu üçünün içinde eriyor.
Geliştiriciyle anlaşmazlık sorusu neyi ölçüyor
Bu soru neredeyse her UX mülakatında çıkıyor ve çoğu aday onu bir uyum testi sanıyor. O yüzden cevap "sabırla anlattım, sonunda ikna oldular" diye bitiyor. Ölçülen şey bu değil. Karşı taraftaki mühendisin itirazı genelde estetik değil maliyet: önerdiğiniz etkileşim mevcut veri modelinde iki günlük iş değil, iki haftalık iş oluyordur.
İyi cevap bu maliyeti gördüğünüzü gösterir. Neyden vazgeçtiğinizi, hangi daha ucuz çözümün aynı sorunun büyük kısmını kapattığını, kalanı bir sonraki sürüme nasıl bıraktığınızı anlatın. Tasarımını olduğu gibi kabul ettiren aday değil, hangi yüzde yirmiden vazgeçtiğini bilen aday işe alınıyor.
Prova
Beş soru seçin, bir arkadaşınızdan sormasını isteyin, kaydedin. Kaydı dinlerken tek bir şeye bakın: Action bölümü cevabın neresinde başlıyor. Otuz saniyeden sonra başlıyorsa girişi kısaltın. İkinci turda süre kendiliğinden yerine oturuyor.