Web Sitesi Yenilemesinde Önceliği Ne Belirler
Yeniden tasarım listeleri hep aynı biçimde kurulur: on madde, hepsi aynı puntoda, hiçbirinin yanında maliyeti yazmaz. Oysa bir yenilemenin sonucunu listede ne olduğu değil, hangisinin önce yapıldığı belirliyor. Aynı listeyi ölçülebilirliğe ve uygulama maliyetine göre ayırdığınızda sıralama epeyce değişiyor.
Ölçülebilir olan madde sayısı az
Bir yenileme maddesinin işe yarayıp yaramadığını söyleyebilmek için öncesinde ve sonrasında bakabileceğiniz bir sayı gerekiyor. Listedeki maddelerin çoğunda böyle bir sayı yok.
Site içi aramada var: sıfır sonuç dönen sorguların oranı. Bu oran genelde kimsenin bakmadığı bir yerde durur ve arama kutusunu büyütmenin değil, eşanlamlı sözlüğünü düzeltmenin gerektiğini söyler. Ürün sayfasındaki eksik bilgide de var: destek ekibine gelen soruların dağılımı, sayfada hangi alanın eksik olduğunu doğrudan gösterir. Tekrar siparişte de var: aynı müşterinin ikinci siparişine kadar geçen süre.
Email bülteni ve görsel kalitesi tarafında ise durum farklı. İkisinin de sadakati artırdığı söylenir, ama etkiyi kampanyadan, sezondan ve fiyattan ayırmak için gereken kurulum çoğu sitede yok. Yapılmasın demiyorum; sonucun ölçüldüğü maddelerle aynı listede, aynı ağırlıkta durmasın diyorum.
Görünürdeki değişiklik en ucuz olan değil
Yenilemeyi ana sayfanın görünümünden başlatmam. İlk hafta herkes beğenir, üçüncü ayda dönüşüm oranı yenileme öncesiyle aynı yerde durur, çünkü ana sayfa çoğu sitede trafiğin giriş noktası bile değildir. Arama sonuçlarından ürün sayfasına düşen ziyaretçi, yenilediğiniz ekranı hiç görmez.
Uygulama maliyeti: tekrar sipariş örneği
Tekrar sipariş, tasarımda tek bir düğme. Arkasında geçmiş siparişin kalemlerini bugünkü katalogla eşleştirmek var: ürün hâlâ satılıyor mu, varyant kodu değişti mi, aradaki fiyat farkını kim onaylıyor, stokta olmayan kalem sepete nasıl düşüyor. Bu soruların hepsi karar ister ve hiçbiri arayüzde görünmez.
Bu yüzden tekrar siparişin değeri katalogla birlikte değerlendirilir. Dar katalog ve tekrar eden alım varsa (B2B'de sarf malzemesi, yedek parça) yatırım kısa sürede geri döner. Tek seferlik alışverişin ağır bastığı bir sitede aynı düğme, aylarca kimsenin dokunmadığı bir kod parçası olarak durur.
Erişilebilirlik bir kullanıcı segmenti değil
Yaşlı kullanıcı kitlesi için ayrı iyileştirme yapmak, listelerde sık geçen bir madde. Ayırmak yerine baştan doğru yapmak hem daha ucuz hem daha kalıcı: metin ile arka plan arasında 4.5:1 kontrast, dokunma hedeflerinde yeterli alan, tarayıcı yazı tipi boyutuna saygı duyan bir ölçek. Bunlar kimseye özel değil, hepsine yarıyor.
Sonradan eklenen büyük punto modları ise genelde ana tasarımın kırıldığı yerleri kapatmak için üretiliyor. Kontrastı en baştan tuttururken hiçbir şeye mal olmayan karar, altı ay sonra ayrı bir tema bakımına dönüşüyor.
Listeyi test belirlesin
Yenileme listeleri genellikle yeni tasarım hazır olduktan sonra test edilir. Sıra ters. Beş kişiyle mevcut site üzerinde yapılan bir test, listeye hangi maddenin gireceğini söyler; yeni tasarım üzerinde yapılan test ise yalnızca yaptığınız işi doğrular ya da doğrulamaz.
Kullanıcının nerede takıldığını görmeden hazırlanan on maddelik liste, sitenin değil sektörün ortalama sorunlarını çözüyor. O ortalama da çoğu zaman sizin sitenizde geçerli değil.