Ürün Açıklamasında Kısalıkla Eksiksizliği Ayırmak
Ürün açıklaması tavsiyeleri iki kutupta toplanır: kısa ve taranabilir yaz, ama kullanıcının aklındaki her soruyu yanıtla. Aynı metin bloğunda yan yana durduklarında bu ikisi birbirini yer. Çözüm daha iyi cümle kurmakta değil, hangi bilginin serbest metinde hangisinin yapısal alanlarda duracağına karar vermekte.
Çelişki tam olarak nerede
"Kısa yaz" tavsiyesi sayfaya yeni girmiş, tarayarak okuyan kullanıcıyı düşünür. "Her soruyu yanıtla" ise satın almaya yaklaşmış, iki ürün arasında kalmış kullanıcıyı. Bunlar iki ayrı kitle değil, aynı kişinin arasında birkaç dakika olan iki farklı anı. Tek bir paragraf ikisine birden hizmet edemez; sayfanın kendisi hizmet eder.
Bilgiyi üç katmana ayırın
Sırayı şöyle kurmak işe yarıyor. Önce iki cümlelik bir tanım: ürün ne, kime, hangi durumda. Sonra alan bazlı özellikler bloğu: ölçü, malzeme, güç, kapasite, garanti süresi. En sonda serbest metin: kullanım senaryosu, bakım, ve ürünün neye uygun olmadığı.
Bu son maddeyi çoğu site atlıyor. Oysa sınırı yazmak, hem iade oranını düşürüyor hem de metnin geri kalanını inandırıcı kılıyor: her şeye uyduğu söylenen ürünün hiçbir cümlesine güvenilmiyor.
Karşılaştırma ancak aynı şemadan çıkarsa çalışır
Ürün özelliklerini serbest metin yerine alan bazlı tutmayı tercih ederim. Bir üründe "Genişlik: 60 cm" yazıp diğerinde "yaklaşık 60 santim eninde" demek, kullanıcıya hiç fark ettirmeden karşılaştırmayı bozar; iki değer birbirinin aynısı olsa bile sayfa bunu bilemez, dolayısıyla filtre de sıralama da o üründe sessizce yanlış çalışır.
Kategoride hangi alanların zorunlu olduğuna baştan karar verin, sonra o alanları boş bırakan ürünü yayına almayın. Karşılaştırma tablosu, ancak altındaki veri disiplinli tutulduğunda gerçek bir kolaylık; aksi halde eksik hücreleri gizlemek için uğraşılan bir bileşene dönüşüyor.
Yanıtlanmayan soru geri geliyor
Ürün sayfasında verilmeyen bilgi kaybolmuyor, yalnızca yer değiştiriyor. Kullanıcı ya soruyu destek kanalına yazıyor, ya da tahmin edip alıyor ve tahmin tutmayınca ürünü iade ediyor. İkisinin de bir maliyeti var ve bu maliyet açıklamaya iki satır eklemenin maliyetinden yüksek. Hangi alanların eksik olduğunu bulmanın en ucuz yolu da elinizin altında: son bir aydaki destek sorularını ve iade gerekçelerini okuyun, tekrar eden ne varsa açıklama şemasına alan olarak ekleyin.
Şablonla özgünlük çatışması
Karşılaştırılabilirlik için her üründe aynı başlıkları kullanmak gerekiyor, ama yüzlerce üründe aynı kalıbı tekrarlamak arama motoru tarafında birbirinin kopyası sayfalar üretiyor. Bu gerçek bir gerilim, çözümü de katmanlamanın kendisinde: tekrar eden kısım yapısal alanlarda ve tabloda dursun, serbest metin yalnızca o ürüne özgü olanı anlatsın. Anahtar kelimeyi açıklamaya serpiştirmek yerine, ürünün gerçekten farklı olan yanını yazın; arama tarafında da işe yarayan zaten o cümleler oluyor.