Amazon'a Karşı Küçük E-Ticaretin Kozu: Katalog Değil Arayüz
Amazon'a fiyatta ve katalog genişliğinde yetişemezsiniz, denemeye de değmez. Küçük mağazanın elindeki kozlar başka yerde duruyor: seçeneği ayırt edilebilir kılmak, filtreyi boş sonuç üretmeyecek şekilde kurmak, yorumu ve iletişim kanalını saklamamak. Hepsinin arayüzde somut karşılığı var.
Az ürün tek başına avantaj değil
Küçük katalogun kendiliğinden iyi olduğu fikri genelde seçim felcine dayandırılır: yirmi dört çeşit reçel standı altı çeşide göre daha az satmıştı (Iyengar ve Lepper, 2000). Bu bulgu taşıyabileceğinden fazlasını taşıyor. Scheibehenne ve arkadaşlarının 2010'daki meta analizi, elliye yakın çalışmanın ortalamasında etkinin sıfıra yakın olduğunu gösterdi. Seçenek fazlalığı ancak belirli koşullarda zarar veriyor: kullanıcı ne istediğini önceden bilmiyorsa ve seçenekler birbirinden ayırt edilemiyorsa.
İkinci koşul sizin kontrolünüzde. On beş kulaklığı listelemek zarar vermez; aralarındaki farkı söylemeyen on beş açıklama zarar verir. Kürasyon ürün silmek değil, karar kriterini görünür kılmaktır. Listeleme sayfasında her ürünün altına farkı yaratan tek özelliği yazın, karşılaştırmayı kullanıcının sekme açarak yapmasını beklemeyin.
Filtre, doğru sonucu bulmaktan çok boş sonucu önlemekle ilgili
Filtreleme arayüzünün en sık yaptığı hata, kullanıcıyı sıfır sonuçlu bir kombinasyona sokmak. Dört filtreden üçünü işaretleyen kullanıcı boş sayfayla karşılaşınca genelde geri dönmüyor, çıkıyor. Çözüm basit: her filtre seçeneğinin yanında kaç ürün getireceğini yazın, sıfır getirecekleri pasif gösterin. Kullanıcı tıklamadan önce sonucu görür.
Bu sayıları üretmek göründüğünden pahalı, çünkü her filtre grubu için ayrı bir sayım gerekir ve naif uygulama listeleme sayfasını onlarca sorguya böler. Ben bunu genelde tek bir toplu sorguyla çözerim; arama motoru üzerinden çalışıyorsanız facet sayıları zaten yanıtın içinde geliyor, ayrıca hesaplamaya gerek yok.
Bir de filtre durumunu adres satırında tutun. Kullanıcı seçimini paylaşabilir, geri tuşu beklendiği gibi çalışır, arama motoru filtrelenmiş sayfayı görebilir. Sadece bellekte tutulan filtre, üç tıklık emeği geri tuşuyla siliyor.
Olumsuz yorumu gizlemek güveni yorumdan hızlı yıkıyor
Amazon'un zayıf noktası sahte yorum ve bu açık sizin lehinize. İki şey yeterli: yorum hakkını yalnızca ürünü satın almış hesaba verin ve olumsuz yorumu silmeyin. Yalnızca beş yıldızın göründüğü bir ürün sayfası, ziyaretçiye ürünün iyi olduğunu değil yorumların seçildiğini anlatır.
Yorum sıralamasında varsayılanı en yararlı yapmak yerine en yeni yapın. Yararlılık oyları zamanla eski yorumları tepede kilitliyor ve ürünün geçen sene düzeltilmiş bir kusuru sayfanın en üstünde kalıyor. Ürün sürümü değiştiyse yorumu hangi sürüme ait olduğuyla birlikte gösterin.
Ödeme akışında kaybettiğiniz kullanıcının en ucuz sebebi kayıt zorunluluğu
Misafir ödemesi açık olsun. Apple Pay, Google Pay ve BKM Express gibi cüzdanlar adres ve kart bilgisini kendisi taşıdığı için mobilde form doldurma işini neredeyse sıfıra indiriyor; mobil trafiği olan bir mağazada bunlar süs değil.
Tekrar eden siparişler için ayrı bir akış kurun. Daha önce alınan ürünü tek adımda yeniden sipariş etmek, sadakat programından çok daha ucuz ve çok daha az bakım istiyor. Kargo bildirimlerini de e-postayla sınırlamayın, sipariş durumunu hesap sayfasında görünür tutun.
Telefon numarasını gizlemek destek maliyetini azaltmaz
İletişim bilgisini saklayan mağazalar aramaları değil güveni azaltıyor. Kullanıcı numarayı bulamayınca aramaktan vazgeçmiyor, satın almaktan vazgeçiyor. Erişilebilir bir numara, çalışma saatleri yazılmış bir canlı destek ve gerçekten güncel bir yardım sayfası, ilk siparişi verecek kişinin tereddüdünü ortadan kaldıran en ucuz üç öğe.
Bunların ortak yanı şu: hiçbiri Amazon'un yapamayacağı bir şey değil, ama hepsi Amazon'un ölçeğinde yapması pahalı olan şeyler. Küçük mağazanın avantajı burada, fiyat listesinde değil.