E-Ticarette Beş Alışverişçi Modu, Tek Arayüz
E-ticaret alışverişçileri genelde beş başlıkta toplanır: ürün odaklı, tarayıcı, araştırmacı, fırsat avcısı, tek seferlik. Listeyi ezberlemenin bir faydası yok, çünkü beşi aynı anda aynı arayüze bakıyor ve istedikleri şeyler birbiriyle çelişiyor. İş, o çelişkiyi hangi tarafa çevireceğinize karar vermekte.
Profil değil, mod
Aynı kişi salı akşamı vitrin geziyor, cuma sabahı bilinen bir ürünü iki dakikada alıyor. Profil kalıcı bir kimlik değil, o ziyaretteki mod.
Aritmetik de ayrı deneyimler kurmayı baştan eliyor: beş profil, iki cihaz kırılımı ve iki giriş durumu (üye, misafir) yirmi ayrı yol demek. Yirmi yolun bakımını yapan ekip yok. Farklılaşma tek arayüzde, birkaç bileşende olur: arama, liste sıralaması, ürün sayfası, ödeme.
Ürün odaklı: aramayı ciddiye alın
Ne aradığını bilen kullanıcı için sitenin geri kalanı gürültü. Arama kutusu her sayfada görünür olsun, yazım hatasını ve eşanlamlıyı tolere etsin, sonuçta stokta olmayan en alta insin. Tekrar sipariş bu modun en güçlü kısayolu: önceki siparişten sepete ekleme, kategori ağacında dolaşmayı tümüyle atlatır.
Ödemede adım saymaya değer. Beş adımlık bir akışı üçe indirmek, arayüzü güzelleştirmekten daha fazla iş görür.
Tarayıcı: sıralama zaten öneridir
Keşif modundaki kullanıcı arama kutusuna gitmez, listeye bakar. Bu yüzden varsayılan sıralamanız sessiz bir öneri motoru gibi çalışır; yeni gelenler, çok satanlar ve editör seçkileri ayrı bileşenler değil, aynı listenin farklı sıralamaları olabilir.
Sonsuz kaydırmayı bu modda kullanın, ödeme ya da arama sonuçlarında değil. Kullanıcı kaldığı yere dönmek istediğinde sonsuz liste elinizde patlar.
Araştırmacı: karşılaştırma nerede kırılır
Karşılaştırma tablosu ancak liste kısaldıktan sonra işe yarar. Kırk üründen beşe inme işini filtre yapar, tablo değil; dört ürünü yan yana koyan arayüz kırk ürünle açıldığında okunmaz. Önce filtrelerin gerçek özniteliklere dayandığından emin olun (ekran boyutu, garanti süresi, malzeme), karşılaştırmayı üstüne koyun.
Araştırma tek oturuma da sığmıyor. Aynı kişi akşam telefonda bakıp ertesi gün masaüstünde devam ediyor, dolayısıyla sepetin ve favori listesinin cihazlar arası kalıcılığı, karşılaştırma bileşeninden daha çok işe yarıyor. Yorumlarda ise olumsuz olanları gizlemek geri tepiyor: sadece beş yıldız gören araştırmacı yorumların tamamına güvenmiyor.
Fırsat avcısı: çakışmanın çıktığı yer
Kampanyayı ana sayfaya yığmak fırsat avcısına hizmet eder, ürün odaklıyı aramadan uzaklaştırır. İkisini aynı yüzeyde yarıştırmak yerine ayırın: indirim ve outlet kendi girişine sahip olsun, ana sayfa arama ve kategoriye kalsın.
Sepetteki kupon alanı da böyle. Alan büyük ve göz alıcı olduğunda kuponu olmayan kullanıcı sekmeyi açık bırakıp kupon aramaya gider, çoğu geri dönmez. Alanı katlanmış tutun; indiriminiz varsa zaten fiyata yansısın.
Tek seferlik: misafir ödeme
Hediye alan ya da tek bir ihtiyaç için gelen kullanıcıya hesap açtırmak, sepet terkinin en ucuz kapatılabilir sebebi. Misafir ödemeyi açın, sipariş sonrasında tek tıkla hesaba çevirme önerin. E-posta ve adres zaten alınmış oluyor, geriye şifre belirlemek kalıyor.
Çakışmada kimi seçersiniz
Bir karar iki modu birden memnun etmiyorsa niyeti belirgin olanı kollayın. Ürün odaklı ve araştırmacı satın almaya yakın duruyor; tarayıcı zaten sitede kalıyor, ona ayrılan alanı bir alt yüzeye taşımak bir şey kaybettirmiyor. Ana sayfanızda kampanya kutusu ile arama kutusu yer için yarışıyorsa, arama kazanır.