E-Ticarette Model Çeşitliliği: Neyi Çekmeli, Neyi Ölçmeli
Ürün sayfasında farklı beden, yaş ve ten rengindeki modelleri göstermek, kullanıcının ürünü kendi üzerinde kestirebilmesini sağlar. Buraya kadarı tartışmasız. Tartışmalı olan kısım, bunun nereden başlatılacağı ve bir model seçicinin bu işi gerçekten yapıp yapmadığı.
Önce görseli çoğaltın, seçiciyi sonra konuşun
Ürün detayında tek bir modelle çekilmiş beş kare varsa, yapılacak ilk iş altıncı kareyi eklemek değil, o beş kareyi iki ya da üç farklı bedene dağıtmak. Bu, hiçbir arayüz değişikliği gerektirmez; galeri zaten orada duruyor.
Model seçiciyi, ürün detayında farklı bedenlerde çekilmiş fotoğrafları yan yana göstermekten daha zayıf bir yatırım bulurum. Seçici bir kez keşfedilir, bir kez tıklanır ve keşfedilmezse hiç çalışmaz. Galerideki ikinci fotoğraf her ziyarette görünür. Kullanıcıya iş yaptıran çözüm, kullanıcı için iş yapan çözümden neredeyse her zaman geride kalır.
Seçicinin maliyeti çarpım tablosuyla büyür
Kaynaklarda model seçiminin "teknik kısıtları olabilir" diye geçiştirilen kısmı aslında basit bir çarpma işlemi. 500 ürünlük bir katalogda ürün başına 4 renk varsa 2000 varyant görseliniz vardır. Bunu üç ayrı modelde çekmeye kalktığınızda 6000 çekime çıkar. Bu sayı stüdyo, model, retouch ve depolama tarafında aynı oranda büyür ve her yeni sezonda sıfırlanır.
Sonuç şu: model seçici tüm katalogda uygulanabilir bir özellik değil. Uygulanabileceği yer, varyant sayısı düşük ve ciro payı yüksek olan dar bir küme. Fondöten gibi cilt tonuyla doğrudan ilişkili ürünlerde seçici gerçek bir karar aracıdır. Düz bir tişörtte süstür.
Katalogda seçiciyi hangi ürünlere açacağınıza karar verirken sıralamayı iade oranı yüksek olandan başlatın. En pahalı belirsizlik orada.
Tercih varyant değil, görüntüleme ayarıdır
Model seçimi uygulayan sitelerde en sık görülen hata, seçimi ürün varyantı gibi modellemek. Varyant satın alınan şeydir: beden, renk, adet. Model tercihi ise kullanıcının kim olduğuyla ilgili bir görüntüleme ayarı ve ürünle birlikte sepete girmez.
İkisi karışınca URL varyant parametresiyle şişer, aynı ürün için birden fazla kanonik adres çıkar, sepet satırında anlamsız bir alan taşınır. Tercihi kullanıcı düzeyinde tek bir alanda tutun, kategori bazında değil. Kullanıcı kendi bedenini bir kez seçer; kadın giyimde seçip ayakkabıda tekrar seçmek zorunda kalmasının savunulabilir bir gerekçesi yok.
İade oranı iddiasını ölçerken düşülen tuzak
Model çeşitliliğinin iadeyi düşürdüğü sık tekrarlanır ve makul görünür. Ama bunu ölçerken çoğu ekip yanlış iki grubu karşılaştırır: seçiciyi kullananlar ile kullanmayanlar. Bu karşılaştırma baştan bozuktur, çünkü seçiciye dokunan kullanıcı zaten daha kararlı, ürünü daha çok inceleyen kullanıcıdır. Aradaki farkın ne kadarı özellikten, ne kadarı o kullanıcının niyetinden geliyor, bu kurulumdan çıkmaz.
Doğru kurulum, özelliği trafiğin yarısına kapatıp iki grubu bütün olarak karşılaştırmak. Ölçülecek metrik de dönüşüm değil, beden kaynaklı iade oranı olmalı. "Beden uymadı" ile "ürün beklediğim gibi değil" farklı sorunlardır ve model çeşitliliği yalnızca ilkine dokunur. İade sebebi alanınız tek bir serbest metin kutusuysa bu ölçümü hiç yapamazsınız; işe oradan başlayın.
Fotoğrafın altına yazılacak üç satır
Modelin boyu, kilosu ve üzerindeki bedenin ne olduğu. Bu üç bilgi, görselin tek başına anlatamadığı ölçek sorununu kapatır ve eklenmesi bir veritabanı alanı kadar ucuzdur. Çoğu sitede eksik olmasının sebebi teknik değil, kimsenin bu alanı ürün formuna koymamış olması.
Montajla çoğaltılmış ya da üretilmiş model görselleri bu üç satırı taşıyamaz, çünkü arkasında gerçek bir ölçüm yoktur. Kullanıcı da bunu fark eder. Beden güveni kurmak istiyorsanız gerçek çekim şart, çeşitliliği ucuzlatmanın kestirme yolu burada işlemiyor.