Screening Sorularıyla Doğru Araştırma Katılımcısını Seçmek

Katılımcı listesi yanlışsa geri kalan her şey boşa gider: oturumlar yapılır, notlar alınır, bulgular rapora girer, ama anlatılan kullanıcı sizin kullanıcınız değildir. Screening soruları bu riski daha başvuru formunda kesmek için var. İyi bir screener adayın kim olduğunu öğrenir, sizin ne aradığınızı söylemez.

Soru, aradığınız cevabı ele vermemeli

Aday çoğu zaman bir ödeme ya da hediye kartı için başvuruyor. Niyetinizi sezdirirseniz uygun görünmek için ne gerekiyorsa işaretler. Bu yüzden hedef davranışı tek başına sormayın, benzer ve makul seçeneklerin arasına koyun.

Scooter kiralama uygulaması test edilecekse soru “şehir içinde kısa mesafeleri nasıl gidiyorsunuz?” olur; seçenekler yürüyüş, toplu taşıma, taksi, bisiklet, scooter. Beşinin de gerçek bir tercih olması gerekir. Listeye yamaç paraşütü tadında uçuk bir seçenek koyarsanız aday içindeki tek ciddi cevabı tahmin eder.

Bir kurumsal yazılım testinde “şu modülü kullanıyor musunuz?” diye doğrudan sormuştuk, on adaydan onu evet dedi, oturumda yarısı ekranı ilk kez gördü. Hepsini işaretleyen adayı da ayrı bir kovada tutun: çoktan seçmelide her şeyi seçmek, geçme şansını yükseltmenin en kolay yolu.

Açık uçlu soru daha çok şey söyler, okuması pahalıdır

Oyun platformu için aday arıyorsanız “oyun oynar mısınız?” yerine “internette vaktinizin çoğu neye gidiyor?” diye sorun. Cevabın içinde oyun kendiliğinden geçiyorsa elinizde beyandan fazlası olur: adayın kendi kelimeleri, hangi oyunlar, ne sıklıkta.

Maliyeti şu: iki yüz başvuruyu birinin oturup okuması gerekir. Otomatik filtreye bağlanmaz, kotayı anında dolduramazsınız. Karma form bu yüzden işe yarar. Elemeyi şıklı sorularla yapın, ayakta kalan on beş kişiye tek bir açık uçlu soru sorun, son seçimi o cevaplara bakarak verin.

Her kriter havuzu çarparak küçültür

Screener yazarken kriter eklemek bedava görünür. Değildir. Kriterler birbirinden bağımsızsa geçme oranları çarpılır.

Hedef kitleniz havuzun %10'u olsun. Buna ikinci bir koşul ekleyin, o da adayların %30'unda var; geçme oranı %3'e düşer. Sekiz katılımcı için yaklaşık 270 dolu form gerekir. Formu yarıda bırakanları ve randevuya gelmeyenleri sayarsanız daha fazla. Aynı oranda üçüncü bir kriter bu sayıyı 900 civarına taşır.

Kriter listesini o yüzden ikiye bölün. Testin sorusu o koşul olmadan cevaplanamıyorsa zorunludur; kalanı temennidir. Temennileri screener'dan çıkarıp son seçim aşamasına bırakın, yoksa recruiting bütçesini eleme aşamasında bitirirsiniz.

Beyan ile davranış aynı şey değil

Screener'ın topladığı şey hatıradır, log değildir. “Haftada birkaç kez kullanıyorum” diyen kişi ayda bir açıyor olabilir; yalan söylediği için değil, kendi kullanımını kabaca hatırladığı için.

Kendi kullanıcı tabanınızdan davet ediyorsanız kriteri forma yazmayın, sorgu olarak yazın: son 30 günde şu ekranı en az iki kez açmış, üyeliği üç aydan eski, geçen hafta destek kaydı açmamış. Davet listesi böyle çıktığında screener'a kalan iş uygunluk ve takvimden ibaret olur. Panelle çalışıyorsanız bu imkan yok; o zaman sıklık tahmini istemek yerine davranışı geçmiş bir olaya bağlayın (“en son ne zaman scooter kiraladınız?”), çünkü insanlar bir olayı hatırlamada ortalama hesaplamaktan daha iyidir.

Araştırma yöntemleri ve katılımcı seçimi üzerine daha ayrıntılı kaynak arayanlar için Interaction Design Foundation arşivi iyi bir başlangıç.