Uzaktan Moderatörlü Kullanılabilirlik Testi Ne Zaman Doğru Seçim

Uzaktan moderatörlü test, yöntem listesinin ortasında duran bir uzlaşma değil. Belirli bir sorunun aracı: kullanıcının ne yaptığını değil, neden yaptığını öğrenmek. Bu soruyu sormuyorsanız oturumda moderatör bulundurmak masraftan ibaret.

Moderatör tam olarak neyi satın alır

Moderatörlü ve moderatörsüz uzaktan test arasındaki fark tek bir yetenekte toplanır: takip sorusu. Katılımcı bir adımda duraksadığında şu an ne olmasını bekliyordunuz diye sorabilmek, kaydı sonradan izleyerek asla elde edemeyeceğiniz bir veri. Kayıt size davranışı verir, moderatör gerekçeyi verir.

Bunun bedeli ölçek. Moderatörsüz bir testi bir gecede otuz kişiye çalıştırabilirsiniz, moderatörlü testte gün başına üç dört oturum gerçekçi bir üst sınır. Bu yüzden ikisi rakip değil, sıralı. Tasarımın nerede kırıldığını bilmiyorsanız moderatörlü başlayın; kırılma noktasını biliyor, yaygınlığını ölçmek istiyorsanız moderatörsüze geçin.

Uzaktan olmanın kaybettirdiği

Yüz yüze teste kıyasla verilen tek gerçek taviz gözlem alanının daralması. Ekran paylaşımı size pencereyi gösterir, kullanıcıyı göstermez. Katılımcının kaşını çattığını, imlecin ekranın bir köşesinde asılı kaldığını, formu doldurmadan önce telefonuna uzandığını göremezsiniz. Kamera bunu kısmen kapatır, kapatması için de açık olması gerekir.

Mobil arayüz testinde kayıp daha büyük. Elin cihazı nasıl tuttuğu, başparmağın nereye rahat ulaştığı, ekranın gün ışığında okunup okunmadığı uzaktan görünmez. Mobil ergonomi sorusu soruyorsanız uzaktan test yanlış araç.

Kaç oturum yeterli

Sahadaki en yaygın hata, beş kullanıcı yeter kuralının yanlış uygulanması. O sayı tek bir kullanıcı grubu için geçerli. Ürününüzde davranışı belirgin biçimde ayrışan üç grup varsa (yeni kullanıcı, düzenli kullanıcı, yönetici rolü gibi) gereken oturum sayısı beş değil on beş; grup sayısıyla çarpılarak büyür.

Ekipler genelde bunu tersinden yapar: beş oturumluk bütçeyi üç gruba dağıtır, grup başına birbuçuk kişi düşer ve hiçbir grup için güvenilir bulgu çıkmaz. Grup sayısını azaltamıyorsanız oturum sayısını artırın. Alternatifi kapsamı daraltıp tek gruba odaklanmak, ki çoğu projede daha doğru karar bu.

Maliyet oturumda değil, çevresinde

Yöntemin ucuz görünmesinin sebebi, hesabın oturum süresi üzerinden yapılması. Bir saatlik oturumun arkasında katılımcı bulma, takvim teyidi, gelmeyen katılımcı için yedek plan, teknik ön kontrol ve kayıttan not çıkarma duruyor. Uzaktan çalışınca seyahat kalemi silinir, koordinasyon kalemi olduğu yerde kalır.

Kaydı genelde toplantı aracının kendi kayıt özelliğiyle alırım; katılımcıya tarayıcı eklentisi kurdurmak oturumun ilk dakikalarını teknik desteğe çeviriyor ve o dakikalar geri gelmiyor. Analiz tarafında da ham kaydı baştan sona izlemek yerine oturum sırasında zaman damgalı not tutmak, sonradan izleme süresini oturum başına birkaç dakikaya indiriyor.

Hangi durumda seçilir

Uzaktan moderatörlü test, sorduğunuz soru neden ile başladığında ve katılımcılarınız aynı şehirde olmadığında doğru seçim. Yaygınlık ölçüyorsanız moderatörsüz teste geçin, fiziksel etkileşimi ölçüyorsanız yüz yüzeye. Yöntemi her araştırmanın varsayılanı yapmak, elinizdeki en pahalı aracı en sık kullanmak anlamına gelir.