World Economic Forum: Davos Başlıklarının Şirket Ölçeğinde Karşılığı

World Economic Forum'un yıllık Davos toplantısı 1971'den beri devlet ve şirket yöneticilerini aynı salonda topluyor. Zirveden çıkan başlıklar bir yıllık gündemi belirliyor, ama şirket ölçeğine inerken bu başlıkların ne kadarı ayakta kalıyor, asıl soru o. 2001 toplantısı farkın iyi bir örneği.

Forum ne yapar, ne yapmaz

WEF bir karar organı değil. Bağlayıcı metin üretmez, yaptırımı yoktur, kimseyi hiçbir şeye zorlayamaz. Ürettiği iki şey var: gündem ve temas. Hangi konunun önümüzdeki yıl konuşulacağını belirler, ve normalde randevu zinciriyle aylar alacak görüşmeleri birkaç güne sıkıştırır. Değeri buradadır, öngörü kalitesinde değil.

2001'de salonda konuşulan, piyasada bitmişti

Ocak 2001 toplantısında internet şirketlerinin yükselişi ve dijital markalaşma ana başlıklardandı. Aynı günlerde Nasdaq, Mart 2000'deki 5.048 puanlık zirvesinin yarısı civarındaydı; nisan başında 1.650 dolaylarını, yani zirvesinin üçte birini gördü. Salonun heyecanla tartıştığı yükseliş on ay önce sona ermişti.

Bundan çıkan ders "teknolojiye yatırım yapmayın" değil. Ders şu: küresel zirveler eğilimleri keşfetmez, gecikmeyle onaylar. Bir trendi Davos'ta duyduysanız erken değilsiniz, geç kalmışsınızdır. Erken bilgi, sektörünüzün kendi kullanıcısında ve kendi verinizde durur.

Ağ kurmanın gerçek getirisi

Davos'un networking değeri abartı değil, ama transfer edilebilir değil. Doğru kişiyle yirmi dakika, altı ay yazışmaya bedeldir; sorun, o kişinin oraya gelen üç bin kişiden hangisi olduğunu bilmenizi gerektirmesi. Katılım maliyeti altı haneli olan bir etkinlikte bunu kestirmek zor.

Şirketlerin büyük çoğunluğu için aynı getiriyi sektör konferansları ve kullanıcı buluşmaları çok daha ucuza verir. Ölçüt basit: etkinlik dönüşünde takvime giren somut görüşme sayısı. O sayı sıfırsa etkinlik bir eğitim harcamasıydı, yatırım değil.

Dijitalleşme bir altyapı kalemi değil

Zirvelerden kuruma sızan en bozuk fikir, dijitalleşmenin satın alınabilir bir şey olduğu. Bir kurumsal projede dijitalleşme bütçesinin büyük bölümünün yeni bir yönetim paneline gittiğini, panelin beslediği onay sürecine ise hiç dokunulmadığını gördüm. Yeni araç eski süreci hızlandırmaz, yalnızca daha görünür kılar.

Müşteriyle iki yönlü iletişim de aynı yanılgıya kurban gidiyor. İletişim kanalı açmak bir yazılım işi, cevap vermek bir organizasyon işi. Ölçmesi de ucuz: gelen taleplerin ilk yanıt süresi ile kapanma süresini ayrı ayrı tutun. Bu iki sayı ayrışmaya başladığında, ekip talebi hızla karşılıyor ama çözmüyor demektir, ve hiçbir panel bunu düzeltmez.

Zirveyi şirkete indirmek

Davos'un işletmenize bırakabileceği somut şey, hangi konuların önümüzdeki yıl müşterinizin ağzından çıkacağına dair bir işaret. Bunu strateji sanmayın, gündem takvimi olarak kullanın. Esnek ekip, güçlü altyapı ve şeffaf iletişim gibi başlıkların hepsi doğru; hiçbiri bir zirveden öğrenilmez, kendi işinizde ölçülerek öğrenilir.