Bilgi Mimarisi Bozulduğunda: Hangi Düzeltme Ne Zaman İşe Yarar

Bilgi mimarisi sorunları nadiren tek bir hatalı menü başlığından ibarettir. Ziyaretçi yanlış bölüme gidiyorsa, o bölümün adını değiştirmek de içeriği oraya taşımak da işe yarayabilir; ikisi farklı sorunları çözer. Aşağıdaki altı düzeltme, hangi durumda hangisinin doğru olduğu ve ikisinin geri tepme biçimiyle birlikte.

Önce sorunun nerede olduğunu ayırın

Aynı belirti iki farklı arızadan gelir. Kullanıcı doğru bölümü bulup içeriği bulamıyorsa sorun bölümün içindedir. Doğru bölümün varlığından haberi yoksa sorun etikettedir. Site içi aramanın sorgu dökümü bu ayrımı ücretsiz veriyor: aranan kelime menüde hiç geçmiyorsa etiket sorunu, geçiyor ama yine aranıyorsa yerleşim sorunu. Menü metnini değiştirmeden önce son üç ayın sorgularına bakın, tahmin etmeye gerek kalmaz.

Etiketi düzeltmek: en ucuz ve en sık atlanan

Kurum içi dille yazılmış başlıklar ("Çözümler", "Kaynak Merkezi") kullanıcının aradığı kelimeyle örtüşmez. Sektörde herkesin kullandığı sade karşılığı koyun. Bu değişikliğin maliyeti bir satır metin, etkisi genelde yeniden gruplamadan büyüktür.

Başlığın altına bir cümlelik açıklama eklemek de aynı işi yapar, üstelik başlığı kısa tutmanıza izin verir. Sadece anasayfada değil, kullanıcının menüyle karşılaştığı her yerde tutarlı olsun.

Bölümleri birleştirmek: ayrım kullanıcının değilse

İki bölüm birbirine benziyor diye değil, kullanıcı ikisi arasındaki farkı umursamıyor diye birleştirilir. Şirket içinde anlamlı olan ayrımlar (satış öncesi/sonrası, ürün/hizmet) ziyaretçi için çoğu zaman görünmez. Birleştirdiğinizde altta iyi bir kırılım kurmazsanız sorunu bir kat aşağı taşımış olursunuz.

İçeriği kullanıcının gittiği yere taşımak: dikkatli kullanın

Ziyaretçiler ısrarla yanlış bölüme gidiyorsa aradıkları bilgiyi oraya da koymak hızlı bir çözüm. Ama bu, iki farklı yerde duran aynı bilgidir. Kodda buna kopyala yapıştır denir ve sonucu bellidir: biri güncellenir, diğeri unutulur, altı ay sonra site iki farklı cevap verir. İkinci kopyayı koyacaksanız kaynağı tek yerde tutun, diğerine kısa bir özet ve bağlantı bırakın.

Kopyalamanın ikinci maliyeti ölçümde. İçerik iki yerde varsa hangi bölümün doğru olduğunu artık ölçemezsiniz; her iki bölüm de "işe yarıyor" görünür ve asıl yapısal soru cevapsız kalır.

Çapraz linkler: tedavi değil pansuman

"Aradığınız şey şurada" bağlantısı, kayıp kullanıcıyı yakalar. Doğru kullanımı geçicidir: yeniden yapılandırma sırasında köprü kurmak, ya da gerçekten iki bölümü ilgilendiren bir konuyu ikisinden de erişilebilir kılmak. Her menüye serpiştirilmiş çapraz link, yapının kendisi çalışmadığı için kurulmuş bir paralel navigasyondur ve zamanla bakımsız kalır.

Yapıyı değiştirmenin gerçek faturası

Site ağacını yeniden kurmak en etkili düzeltme, ama ödemesi menü ekranında bitmez. Bölüm değişince adresler değişir, adresler değişince yönlendirme tablosu yazmanız gerekir. Eski adresi 301 ile yenisine bağlamazsanız hem arama motorundaki birikimi hem de yıllardır paylaşılmış bağlantıları çöpe atarsınız. Yönlendirme listesini yeni yapıyla aynı anda çıkarın, sonraya bırakılan bu iş genelde hiç yapılmıyor.

Hangisini seçeceğinize nasıl karar verilir

Sıra şu şekilde işler: önce etiket ve açıklama, çünkü ucuz ve geri alınabilir. Yanlış bölüme gidiş sürüyorsa gruplama sorunu var demektir, kart gruplama çalışmasıyla kullanıcının zihnindeki kırılımı çıkarın. Yapıyı yeniden kurmaya ancak bu iki adım yetmediğinde geçin.

Değişikliği ölçmek için tek soru yeterli: kullanıcı hedefe kaç adımda ve kaç geri dönüşle ulaştı? Beş kişilik bir prototip testi bunu bir öğleden sonrada gösterir. Trafik verisi nerede kaybolduklarını söyler, neden kaybolduklarını söylemez.