E-Ticarette İndirim ve Kupon Akışını Doğru Kurmak
İndirim göstermek kolay, indirimi anlaşılır kılmak zor. Kullanıcı sepette rakamın nasıl oluştuğunu göremediğinde kampanya bir avantaj değil, güvensizlik kaynağı oluyor. Sorun genelde kampanyanın kendisinde değil, sepet ve ödeme adımındaki gösterimde.
Kodu kullanıcıya yazdırmayın
Banner'da duran bir kampanya kodunu kopyalatıp sepete yapıştırtmak gereksiz bir adım. Banner'a tıklayan kullanıcının sepetine indirim doğrudan uygulansın, kodu görmesi bile gerekmesin. Kodun görünür kalması yalnızca dışarıdan gelen bağlantılarda anlamlı: e-posta, ortaklık bağlantısı, basılı malzeme.
Kampanya bağlantısını sepete taşırken tek şeye dikkat edin: kullanıcı sepette değişiklik yaptığında indirim düşerse bunu sessizce yapmayın. Düşen indirimi satır olarak gösterip nedenini yazın, yoksa toplam tutarın neden arttığını kimse anlamaz.
Boş kupon kutusu satış kaçırır
Kupon alanını varsayılan olarak kapalı tutun, "Kupon kodum var" gibi tek satırlık bir bağlantının arkasına alın. Ekranın ortasında duran boş kutu, kod aramak için siteden çıkmaya yeterli bir sebeptir ve çıkanların bir kısmı geri dönmez.
Bu, kampanyaları otomatik uygulama kararıyla da çelişmesin. İndirimi zaten kendiniz uyguluyorsanız, aynı ekranda kod isteyen büyük bir kutu bırakmak kullanıcıya "bir şey kaçırıyorsun" demekten başka işe yaramaz. İkisinden birini seçin.
Fiyat kırılımını satır satır gösterin
Sepet özetinde ara toplam, indirim, kargo ve ödenecek tutar ayrı satırlarda dursun. İndirim satırı hangi kampanyadan geldiğini yazsın ("Sepette 3 al 2 öde", "Üyelik indirimi"). Ürün bazında indirim varsa eski fiyatı ürün satırının yanında bırakın, ama toplamda ikinci kez saymayın; en sık görülen hata bu ve kullanıcı hesabı tutturamadığında sepetten çıkıyor.
İade ve değişim kısıtı olan kampanyalarda uyarıyı ödeme adımına saklamayın, ürünün hemen altına yazın. Ödeme adımında çıkan sürpriz kısıt, tamamlanmak üzere olan siparişi iptal ettiriyor.
Kampanyalar üst üste bindiğinde
"Kullanıcıya en avantajlı kombinasyonu otomatik uygula" cümlesi arayüz tarafında masum durur, uygulamada değil. Üst üste binebilen k kampanya varsa denenecek alt küme sayısı 2^k'dır: sekiz kampanyada 256 kombinasyon, hem de sepetteki her değişiklikte yeniden. Bunu kural motoru olmadan yazarsanız sepet yavaşlar.
Pratik çözüm kombinasyon aramak yerine önceliği baştan tanımlamak: kampanyalara sıra numarası verin, birbirini dışlayanları işaretleyin, aynı anda en fazla kaç indirimin geçerli olacağını kuralla sabitleyin. Kullanıcıya da bunu söyleyin. "Bu kampanya diğer indirimlerle birleştirilemez" cümlesi, sepette sessizce kaybolan bir indirimden çok daha az şikayet üretir.
Kodun geç gelmesi kampanyayı bitirir
Üyelik ya da bülten aboneliği karşılığında verilen indirim kodu e-postayla gelmeyi bekletiyorsa kampanya çalışmaz. Kod kayıt biter bitmez ekranda görünsün, e-posta yedek olsun. Kullanıcı o an alışveriş yapma niyetiyle formu doldurdu, on dakika sonra gelen kod başka bir günün konusu.
Mobilde sepet özeti katlanmasın
Mobil sepette indirim satırlarını "detayları göster" arkasına almak masaüstünden kopyalanmış bir alışkanlık. Yer kazandırdığı doğru, ama kullanıcının fiyatı doğrulamak istediği tek an tam da orası. Katlanacak bir şey varsa ürün listesi olsun, tutar kırılımı değil.