E-ticarette Kullanılabilirlik Tavsiyelerinin Çakıştığı Yerler
E-ticaret kullanılabilirliği üzerine tavsiyeler hep aynı listeye çıkıyor: sade arayüz, görünür arama kutusu, az tıklama, şeffaf kargo. Tek tek bakıldığında hiçbiri yanlış değil. Sorun maddelerin birbirini kesmesi; az tıklama isteyen sayfa daha fazla bilgiyi aynı ekrana sığdırmak zorunda kalıyor, misafir alışverişi savunan site tek tıkla ödemeyi kuramıyor. Kullanılabilirlik kararı listeyi uygulamak değil, bu çakışmaları hangi tarafa çözeceğinizi seçmek.
Tıklama sayısı yanlış ölçü
"Kullanıcı hedefine en az tıklamayla ulaşsın" tavsiyesi kulağa doğru geliyor, ama kullanıcıyı yoran tıklama değil karar. Her adımda tek soru soran dört ekranlı bir ödeme akışı, on iki alanı tek sayfaya yığan formdan daha hızlı bitiyor. Ekranları birleştirdiğinizde azalttığınız şey sayfa sayısı; kullanıcının aynı anda kafasında tutması gereken bilgi artıyor.
Tıklama kolay ölçülen ama işe yaramayan bir metrik. Nerede tereddüt edildiğini görmek istiyorsanız adım başına geri dönüş sayısına ve form alanı başına yapılan düzeltmeye bakın. İkisi de mevcut kayıtlardan çıkar, yeni bir araç gerektirmez.
Aramada asıl sorun sıralama, filtre değil
Filtre paneli eklemek bir akşamlık iş. Alaka sıralamasını düzeltmek aylara yayılır, o yüzden çoğu site filtreyi ekleyip sorunu çözdüğünü sanır. Oysa filtre sonuç kümesini daraltır, sırasını düzeltmez: "koşu ayakkabısı" aramasının ilk on sonucu alakasızsa kullanıcı filtreye hiç dokunmadan çıkar.
Türkçe katalogda sessizce kaybedilen aramaların büyük kısmı indeks katmanında oluşur. Orada üç şeyi kontrol edin:
- Türkçe karakter katlaması: "kosu", "ayakkabi", "gomlek" yazımları ürünlere eşleşiyor mu
- Büyük İ ve küçük ı dönüşümü, dilden bağımsız bir lowercase çağrısı kullanıldığında bozulur
- Eş anlamlı ve yabancı yazım listesi: "sweatshirt" ile "svetşört" aynı ürüne gidiyor mu
Sıfır sonuç sayfası bir hata ekranı değil, elinizdeki en ucuz araştırma kaynağı. Hangi sorgunun boş döndüğünü biriktirmeyen sitede katalog boşluğu hiç görünmez.
Kargo ücreti ürün sayfasında çoğu zaman bilinmiyor
Şeffaflık tavsiyesi genelde "kargo bedelini ürün sayfasında göster" biçiminde veriliyor. Pratikte ürün sayfasında adres yok, sepet tutarı yok, desi toplamı yok; gösterebileceğiniz rakam ya kaba bir tahmin ya da sepette değişecek bir sayı. Sonradan değişen rakam, hiç gösterilmemiş rakamdan daha çok güven kırar.
Gösterilebilir olan şey kuralın kendisi: ücretsiz kargo eşiği, desi başına tarife, teslim süresi aralığı. Bir projede sepet terkini adım adım loglattığımızda en büyük düşüşün ödeme formunda değil, kargo satırının ilk göründüğü ekranda olduğunu görmüştük; tutarın yüksekliği değil, o ana kadar hiç konuşulmamış olması sorundu.
Misafir alışveriş ile tek tıkla ödeme aynı listede duramaz
Aynı tavsiye setinde hem "misafir olarak alışverişe izin verin" hem "tek tıkla ödeme sunun" maddesi bulunuyor. İkisi aynı anda çalışmaz: tek tık, saklanmış kart ve saklanmış adres demek, yani hesap demek. Misafir akışının tanımı ise hiçbir şeyin saklanmaması.
Seçim yapmak gerekirse misafir akışı varsayılan olsun. İlk siparişte hesap açmak isteyen kullanıcı azınlıkta; hesabı sipariş tamamlandıktan sonra, zaten girilmiş bilgilerin üstüne tek bir parola alanı koyarak önerin. Tek tıkla ödeme ikinci siparişten itibaren anlam kazanır ve gerçek farkı orada yaratır.
Görsel bütçesi nereye gitmeli
360 derece görüntüleyici ve ürün videosu listelerde hep üst sıralarda geçiyor, maliyeti ise her ürün için ayrı ayrı katlanıyor. Çoğu katalogda iadeyi azaltan şey bu değil: ölçeği belli eden tek bir fotoğraf, yani ürünün boyutu bilinen bir nesnenin yanında durduğu kare, beden ve ebat kaynaklı iadelerin büyük kısmını kapatır. Video bütçesini oraya çevirmek daha erken karşılık verir.
Yorumlarda da benzer bir ayrım var. Ortalama puanı büyük punto ile göstermek kolay, karar anında işe yarayan şey ise düşük puanlı yorumların kolay bulunabilmesi. Negatif yorumu dipnota iten sayfa, kullanıcıyı ürünü aramak için siteden çıkarır.