Eğitim İçeriğinde Video: Metnin Yerine mi, Yanına mı?

Yardım içeriğine video eklemek kolay kısım. Zor kısmı, videonun metnin yerine mi geçtiğine yoksa onu mu tamamladığına karar vermek. Aynı sayfada iki biçim varsa kullanıcı ikisini birden tüketmiyor, birini seçiyor. Yani soru "video mu metin mi" değil, hangi adımda hangisinin önde duracağı.

Kullanıcı videoyu ne zaman seçiyor

Video, işin sırası ve ekrandaki yeri belirleyici olduğunda kazanıyor. Yedi adımlı bir ayar ekranını anlatan paragraf okunurken kullanıcı sürekli kendi ekranıyla metni eşleştirmek zorunda kalır; videoda bu eşleştirmeyi anlatıcı yapar. Karmaşıklık arttıkça video öne geçiyor.

Metnin üstün olduğu yer ise tarama. Göz sayfada gezinir, aranan başlığa saniyeler içinde iner, iki adım geri gitmek için hiçbir şeye tıklamak gerekmez. Videoda geri gitmek zaman çizgisinde doğru saniyeyi bulmak demektir ve bu, kullanıcının hata yapmaya en yatkın olduğu anda istenen bir efor değil.

Motivasyon da işin içinde. Kullanıcı ne kadar isteksizse videoya o kadar yöneliyor, çünkü izlemek okumaktan daha az çaba gibi görünüyor. "Gibi görünüyor" kısmı önemli: üç dakikalık bir video, aynı bilgiyi otuz saniyede veren bir adım listesinden daha uzun sürer.

Videoyu sayfanın neresine koymalı

Sayfa sonuna ya da sağ sütuna konan video büyük ölçüde görülmüyor. Kullanıcı içeriği okurken merkez sütundan çıkmıyor, kenardaki kutuyu reklam sanıp atlıyor.

Yerleşim kuralı basit. Video sayfanın en üstündeyse tüm sayfayı kapsamalı, yani her ana başlığa değmeli; kullanıcı üstteki videoyu "bu sayfanın tamamı" diye okur ve içinde geçmeyen bir adımı sayfada da aramaz. Tek bir alt başlığa aitse o başlığın hemen altında durmalı ve sadece o bölümü anlatmalı.

Süreyi her zaman gösterin. Küçük görselin üstünde ya da başlıkta duran "2:40", kullanıcının şimdi mi izleyeceğine yoksa metinle mi devam edeceğine karar vermesini sağlar. Süresi belirsiz video, tıklanmayan videodur.

Sessiz izleyen çoğunluk ve erişilebilirlik

Videoların önemli bir kısmı sesi açılmadan izleniyor: açık ofis, toplu taşıma, yanında uyuyan biri. Sesi kapalı izlenen video, altyazısı yoksa hiç izlenmemiş sayılır.

• Kapalı altyazı ekleyin. Otomatik altyazı başlangıç noktasıdır, ürün adlarını ve menü etiketlerini elle düzeltmek gerekir.
• Uzun videolara bölüm işaretleri koyun; kullanıcı takıldığı adıma doğrudan gidebilsin.
• Küçük görsel videonun içeriğiyle uyumlu olsun. Farklı tarzda bir kapak, beklentiyi kaydırır.
• Sayfalar arasında aynı formatı koruyun. Her sayfada farklı bir video dili, kullanıcıyı her seferinde yeniden öğrenmeye zorlar.

Videonun görünmeyen faturası

Arayüz değişince ne oluyor? Numaralı adım listesini iki satırda güncellersiniz. Videoyu baştan çekmek, seslendirmek, kurgulamak, yeniden yüklemek gerekir. Bu yüzden bir yardım merkezinin omurgasını videoya kurmayı, aynı içeriğin yazılı adım listesine kurmaktan daha riskli buluyorum: eskimiş video yanlış bilgi vermeye devam eder ve yanlış olduğu okunarak değil, izlenip denendikten sonra anlaşılır.

Bir de arama var. Kullanıcı sayfa içinde tarayıcının aramasını kullanır, site içi arama da metni indeksler. Videonun içinde geçen cümle ikisinde de bulunamaz. Altyazı dosyasını sayfaya transkript olarak koymak bu iki sorunu birden çözer, maliyeti ise zaten ürettiğiniz bir dosyayı sayfaya basmaktan ibarettir.

Pratik yol şu: önce yazılı adımları hazırlayın, ürün değiştikçe onları güncelleyin, video çekimini yalnızca yazıyla anlatması gerçekten zor olan akışlar için ayırın. Böylece bakım yükü kontrol altında kalır ve videoyu izlemeyen kullanıcı da hiçbir şey kaybetmez.