Küçük İşletmede Kullanılabilirlik: Bütçe Değil Sıra Sorunu

Küçük bir işletmede kullanılabilirlik işi genelde para yokluğundan değil, sıralama hatasından tıkanır. Site yayına girer, sonra "bir de kullanıcı testi yapalım" denir, o iş hiç sıraya gelmez. Aşağıdaki dört adımın hiçbiri lisans satın almayı gerektirmiyor; hepsi birkaç günlük emek.

Müşterinin zaten sorduğu sorular

İçerik iskeletini masa başında çıkarmanın gereği yok. Tezgahta ve telefonda aynı beş soru dönüp duruyorsa sitenin ilk sayfaları o beş sorunun cevabıdır. Bunu bir hafta boyunca not tutarak toplayabilirsiniz.

Buna karşılık "müşterilere anket yapın, ne istediklerini sorun" tavsiyesi çoğu küçük işletmede boşa gider. Anket, insanın ne yaptığını değil ne yaptığını sandığını ölçer; kendiliğinden sorulmuş bir soru ise gerçek bir tıkanmanın kanıtıdır. İkincisi elinizin altında ve bedava.

Rehberle gözden geçirme nereye kadar

Tasarımın ilk taslağını kullanılabilirlik rehberleriyle karşılaştırmak ucuz bir filtre. Kontrast, tıklama alanı büyüklüğü, mobilde okunabilirlik, tutarlı gezinme: bunlar kimseyi test etmeden yakalanır.

Filtrenin sınırı da burada. Kontrol listesinden tam puanla geçen bir sayfa, insanların aradığı şeyi bulamadığı bir sayfa olabilir. Liste biçime bakar, akışa bakmaz. "Rehbere uygun" ifadesini "kullanılabilir" yerine koymak, küçük ekiplerin test aşamasını atlamak için kullandığı en yaygın gerekçe.

Kağıt prototip ve kaç kişi

Sayfaların kabataslak çıktısını alıp mağazaya gelen birinden "şuradan sipariş vermeye çalış" diye istemek, hâlâ en ucuz araştırma yöntemi. Yazılıma dokunmadan, tasarım henüz değiştirmesi bedavayken sorunu görürsünüz.

Üç küçük testi tek seferlik kapsamlı bir testten daha güvenilir buluyorum. Sebebi basit: aralarda düzeltme yaptığınız için ikinci turda yeni sorunlar çıkar, birincilerin tekrarı değil. Tek büyük test ise aynı beş sorunu beş kez kaydeder.

Beş kullanıcı kuralına da olduğu gibi güvenmeyin. O kural tek bir kullanıcı grubu ve tek bir akış için söylenmiş. Siteye ilk kez sipariş verenle düzenli alıcı farklı davranıyorsa iki gruptan söz ediyorsunuz demektir, yani beş değil on kişi.

Arama görünürlüğü kısmında somut olan ne

"Anahtar kelimeleri öne çıkarın" cümlesi tek başına hiçbir işe yaramıyor. Küçük işletme için ölçülebilir olan üç şey var: her sayfanın kendine ait bir başlık etiketi olması, hizmet verilen semtin ve ilçenin sayfa metninde gerçekten geçmesi, bir de sayfanın mobil bağlantıda ne kadar sürede açıldığı. Sıkıştırılmamış bir vitrin görseli, en iyi yazılmış meta açıklamasından daha fazla ziyaretçi kaybettirir.

Bütçe rakamına takılmayın

Bu konudaki yazılarda dolaşan "200 dolara kullanılabilirlik" tarzı rakamlar başka bir para biriminden, başka bir yıldan geliyor ve olduğu gibi çevrildiğinde anlamsızlaşıyor. Rakamı değil oranı ciddiye alın: yeni bir tasarımın maliyeti yanında, beş kişiyle yapılan bir prototip testi ölçülemeyecek kadar küçük bir kalem. Pahalı olan test değil, testsiz yapılmış siteyi altı ay sonra baştan yazmak.