Kullanılabilirlik Oturumunda 60 Dakikayı Nasıl Bölmeli

Bir kullanılabilirlik oturumunda elinizde 60 dakika var ve bunun neredeyse yarısı çoğu zaman gözlem dışındaki işlere gidiyor. Karşılama, onam formu, demografik sorular, her görev sonrası memnuniyet puanı: tek tek masum, toplamda oturumun yarısı. Süreyi nasıl bölüşeceğinizi oturumdan önce dakikayla yazmazsanız, bölüşmeyi oturum sırasında paniğe kapılarak yaparsınız.

Bütçeyi önce kâğıda yaz

Karşılama ve onam için 4 dakika, kapanışta genel değerlendirme için 5 dakika ayırın. 60 dakikalık oturumdan geriye 51 dakika kalır. Beş göreviniz varsa görev başına 10 dakikanız var, üstüne bir dakika pay. Altı göreve çıktığınız anda görev başına süre 8,5 dakikaya iner ve ilk görevde takılan bir katılımcı bütün planı bozar.

Süre dolduğunda kesilen şey her zaman sondaki görevlerdir. Yani test planınızın en sonuna koyduğunuz görev, aslında "belki yaparız" görevidir. Bunu bilerek sıralayın: öğrenmek istediğiniz en riskli akışı başa alın, keşif amaçlı olanı sona bırakın.

Oturumdan çıkarılabilecek ne varsa çıkar

Katılımcıyla geçirdiğiniz dakika, araştırmanın en pahalı dakikasıdır. Ön kayıt formuyla toplanabilecek hiçbir veri o dakikanın içinde toplanmamalı.

• Demografik sorular: Yaş, meslek, kullandığı cihaz, ürünle geçmişi. Hepsi katılımcı seçimi için zaten sorduğunuz elemede var.
• Onam metninin okunması: Formu bir gün önce e-posta ile gönderin, oturumda yalnızca kayda alma iznini sözlü teyit edin.
• Her görev sonrası üç soruluk memnuniyet ölçeği: Beş görev için 15 cevap, aradaki açıklamalarla birlikte oturumun 8 ila 10 dakikası. Görev başına tek soru sorun, gerisini davranıştan okuyun.
• Yeni özellik sohbeti: Katılımcı testin sonunda yorgundur ve size nazik davranmak ister. Oradan çıkan fikir listesi, ayrı bir görüşmede çıkacak olanın zayıf kopyasıdır.

Bir e-ticaret projesinde demografik soruları ön kayıt formuna taşıdık, aynı 60 dakikada test edebildiğimiz görev sayısı üçten beşe çıktı.

Görev sayısını değil derinliği artır

Sekiz görevi sığdırma isteği, genellikle araştırmacının değil, toplantıda "bunu da sorar mısınız" diyen herkesin isteğidir. Listeye direnin. Dört görevi sonuna kadar izlemek, sekiz görevi yarıda kesmekten daha fazla şey öğretir, çünkü kullanılabilirlik sorunları çoğunlukla akışın ortasında, kullanıcı geri dönmeye çalışırken ortaya çıkar.

Görev başına süreyi tutturmak için de bir kural koyun: katılımcı 3 dakika boyunca ilerleyemiyorsa, orada öğreneceğinizi öğrenmişsinizdir. Not alın, bir sonraki göreve geçin.

Moderatörün sessizliği ucuzdur

Zamanı en çok yiyen alışkanlık, katılımcı takıldığı anda moderatörün araya girmesidir. İpucu verdiğiniz her sefer iki şey oluyor: veriniz bozuluyor, ve ardından gelen "aslında şurada da şöyle bir şey var" açıklaması bir dakikanızı alıyor. Bekleyin. Katılımcı kendi başına çıkış yolu ararken izlediğiniz o 40 saniye, bütün oturumun en değerli bölümü.

Gözlemi yazmak yerine işaretle

Oturum sırasında uzun not tutmak da bir zaman gideridir, üstelik gözü ekrandan alır. Ekran kaydını zaman damgasıyla alıp, not olarak yalnızca dakika ve kısa bir etiket yazın: "14:20 filtre butonunu bulamadı". Analizde o damgalara gidersiniz. Kayıt aracınız damgayı kendi vermiyorsa oturum başında tek bir referans anı belirleyin, gerisi çıkarma işlemi.