Menü Etiketleri: Bilgi Mimarisini Bozan Üç Hata

Ziyaretçi kategori ağacınızı görmez, etiketleri görür. Bilgi mimarisi tartışmaları genelde hiyerarşinin kaç kırılımı olacağında düğümlenir, oysa gezinmeyi çalıştıran ya da bozan şey menüdeki üç beş kelimedir. Aşağıdaki üç hata o kelimeleri sistematik olarak bozuyor.

Etiket tek başına değil, komşusuyla çalışır

Etiket yazma tavsiyeleri hep tek tek verilir: kısa tut, açıklayıcı ol. Bu ikisi bir noktadan sonra birbiriyle çelişir ve çelişkinin çözümü etiketin kendisinde değil, bulunduğu sırada. Yan yana duran Hizmetler ve Çözümler başlıklarının ikisi de kısa, ikisi de kelime anlamıyla kusursuz, ikisi de işe yaramaz. Kullanıcı etiketi mutlak olarak değil, komşularıyla karşılaştırarak okur.

Kural bu yüzden şöyle kurulmalı: bir etiket, aynı seviyedeki diğerlerinden ayırt edilebiliyorsa yeterince açıklayıcıdır. Menüyü tek tek etiketler üzerinden denetlemek yanıltır; her satır kendi başına makul görünürken set bütün olarak ayrım üretmiyor olabilir. Denetimi satır satır değil, seviye seviye yap.

Hata 1: Eylem çağrısını etiket yerine koymak

Menü haritadır, düğme değil. Keşfet, Hemen Katıl, Daha Fazla Bilgi gibi ifadeler kullanıcıya nereye gideceğini değil, ne hissetmesi gerektiğini söyler. Ana menüde bunların yeri yok. Sayfanın içeriğini adlandır: Fiyat Listesi, Kullanım Kılavuzu, Teslimat Koşulları. Eylem çağrısı sayfanın içinde, bağlamı kurulduktan sonra çalışır.

Hata 2: Zoraki paralellik

Menüdeki bütün başlıkları aynı gramer yapısına sokmak görsel bir tutarlılık verir, ama bedeli anlamdan çıkar. Destek kategorisini sırf diğerleri fiille bittiği için Destek Al yapmak, bölümün kapsamını daraltır: orada destek talebi açılıyor mu, yoksa dokümantasyon mu duruyor, artık belli değil.

Paralellik bir kural değil, eşitliği bozan durumlarda başvurulacak bir tercih. İki aday etiket de aynı derecede anlaşılırsa, sıradaki diğerlerine uyanı seç. Anlaşılırlık eşit değilse tutarlılığı bırak.

Hata 3: Sohbet dili

Ne yapmak istersiniz? tarzı başlıklar hem uzun hem belirsiz. Menü okunmaz, taranır; tarama sırasında gözün yakaladığı ilk iki kelime kararı verir ve soru cümlesinin ilk iki kelimesi hiçbir şey taşımaz. Samimi ton metnin içinde kurulur, gezinme etiketinde değil.

Etiketi değiştirmek ucuz, adresi değiştirmek değil

Etiket yazımı bir kerede tutmaz, birkaç iterasyon ister. Bunun uygulamada tek şartı var: menü metnini adres bilgisinden ayrı tut. Etiketi slug'dan türeten bir yapı kurarsan her kelime düzeltmesi yeni bir URL demektir, arkasından yönlendirme satırı, dışarıdan gelen kırık bağlantılar ve boşuna harcanmış bir sprint gelir. Ayrımı baştan yaparsan etiket metni serbestçe değişir, adres sabit kalır.

Aynı ayrım arama tarafında da işine yarar. Açıklayıcı bağlantı metni tarayıcıya sayfanın konusunu doğrudan söyler, ama etiketleri robot için yazma. Menüde anahtar kelime istifleyen siteler hem kullanıcıyı yavaşlatır hem de hiçbir şey kazanmaz; kullanıcının anladığı etiket zaten arama motorunun da anladığı etikettir.