Yapay Zeka Araçlarında Onboarding: Boş Kutu Problemi

Sohbet arayüzlü bir ürün, klasik ürün turlarının ilk çöktüğü yerdir. Gösterilecek menü yok, işaret edilecek buton yok; kullanıcının karşısında tek bir metin kutusu duruyor ve o kutu ne yapabileceğini kendiliğinden anlatmıyor. Yapay zeka araçlarında ilk oturumun işi arayüzü tanıtmak değil, kapsamı göstermek.

Boş kutunun affordance'ı yok

Bir düğme basılabileceğini görüntüsüyle söyler. Boş bir prompt alanı hiçbir şey söylemez: içine tek cümle de yazılabilir, on sayfalık metin de, hiçbiri de. Kullanıcı burada 'bu nasıl kullanılıyor' sorusunu sormuyor. Sorduğu soru daha temel: bu araç benim işimi yapar mı?

Bağlamsal yardım tavsiyesi tam bu noktada tutmuyor. 'Kullanıcı bir fonksiyona yöneldiğinde ipucu göster' demek için ortada yönelinecek bir fonksiyon, üzerine ipucu iliştirilecek bir kontrol olması gerekir. Sohbet arayüzünde bağlam ancak kullanıcı yazmaya başladıktan sonra oluşuyor, yani yardımın tutunacağı ilk dal, ilk isteğin gönderilmesinden sonrasında.

Örnek promptların gizli maliyeti

Örnek prompt göstermek en hızlı çözüm ve gerçekten çalışıyor: kullanıcı ilk çıktısını yarım dakikada alıyor. Bedeli de var. Gösterdiğiniz üç örnek, kullanıcının kafasındaki kapsamı da belirliyor. Örnekleriniz metin özetlemeyse araç o kullanıcı için bir özetleme aracı oluyor ve aylarca öyle kalıyor.

Peki bu gerçekten oluyor mu, yoksa varsayım mı? Ölçmek zor değil: ilk oturumdaki ikinci ve üçüncü isteğin, örnek promptun kelime iskeletini ne kadar koruduğuna bakılır. Oran yüksekse örnekler keşfi başlatmıyor, kapatıyor. Bu tür soruları genelde ilk oturum loglarını okuyarak çözerim, kullanıcıya 'aracı anladınız mı' diye sormak kibar bir evet üretiyor.

İlk çıktı kötü gelirse

Klasik yazılımda bir düğmeye basınca ne olacağı bellidir. Burada aynı istek iki kez farklı sonuç verebilir ve ilk sonuç pekâlâ kötü olabilir. Kullanıcı bunu kendi isteğinin belirsizliğine değil, aracın yeteneksizliğine yoruyor ve çoğu zaman geri dönmüyor.

Bu yüzden ilk oturumda yeniden deneme yolundan daha görünür olması gereken bir şey yok. Çıktının hemen yanında 'kısalt', 'daha resmi yaz', 'örnek ekle' gibi somut düzeltme seçenekleri duruyorsa kullanıcı ikinci turu deniyor ve aracın nasıl yönlendirildiğini de o turda öğreniyor. Beklentiyi baştan söylemek de işe yarar: neyi iyi yaptığını değil, neyi yapmadığını açıkça yazan ürünler daha az hayal kırıklığı üretiyor.

Tur tamamlama oranı yanlış sinyal

Kullanıcı turu sonuna kadar tıklamış olabilir, hâlâ ne yazacağını bilmiyordur. İlk oturumun gerçekten kurulup kurulmadığını dört şey gösteriyor: ilk isteğe kadar geçen süre, o oturumdaki istek sayısı, ikinci oturuma dönüş, ve isteklerin örnek prompttan ne kadar saptığı. Dördüncüsü en sık atlananı, oysa kapsamın anlaşılıp anlaşılmadığını asıl o söylüyor.

Onboarding'in başarısı kullanıcının turu bitirmesiyle değil, kendi cümlesini yazmasıyla anlaşılıyor.