Canlı Ziyaretçilerle Intercept Kullanılabilirlik Testi
Sitede o an gezinen ziyaretçiyi kısa bir anketle yakalayıp teste davet etmek, katılımcı bulmanın en hızlı yolu. Hızlı olması, gelenlerin kitlenizi temsil ettiği anlamına gelmiyor. Kurulum bir öğleden sonra sürer; asıl iş sonuçları doğru okumakta.
Davet kimi yakalar
Intercept'ten gelen yanıtları sitenin kullanıcı kitlesini temsil eden bir örneklem saymam. Ankete cevap veren kişi, o an acelesi olmayan, davete kapalı olmayan ve sitede bir görevin ortasında takılmamış kişidir. Oysa kullanılabilirlik testinde asıl görmek istediğiniz kullanıcı tam tersi: işini bitiremeyip çıkmak üzere olan kişi. Pop-up engelleyici kullananlar da listeden baştan düşer, bu da örneklemi teknik olarak daha az donanımlı kullanıcılara doğru kaydırır.
Bu, yöntemi işe yaramaz yapmaz. Sonuçları "kullanıcılarımızın çoğu" diye genellemek yerine "bu görevi deneyen şu beş kişi şurada takıldı" diye okumak gerekir.
Kaç ziyaretçiye ihtiyacınız var
Bu hesabı baştan yapmak, testi kurduktan sonra iki hafta boş ekrana bakmayı önler. Gereken trafik tek bir bölme işlemi:
gereken ziyaretçi = hedeflenen katılımcı / (yanıt oranı × uygunluk oranı)
Diyelim beş katılımcı istiyorsunuz, davete yanıt oranı %2 ve yanıt verenlerin %40'ı eleme sorularını geçiyor. 5 / (0,02 × 0,40) = 625 ziyaretçi. Günde 100 ziyaretçi alan bir sayfada bu bir haftadan uzun sürer ve davetin o süre boyunca açık kalması gerekir. Kendi oranlarınızı bilmiyorsanız ilk gün ölçün, ikinci gün hesabı yenileyin. Formül aynı zamanda şunu gösterir: hedefi beşten yirmiye çıkarmak, gereken trafiği de dörde katlar. Nitel bir testte yirmi katılımcının beşe göre ne kadar fazla şey söylediği ayrı bir soru.
Davet ne zaman çıkmalı
Yaygın tavsiye, sayfa yüklendikten 10-20 saniye sonra göstermek. Mantığı anlaşılır: hemen açılan davet, sayfayı henüz görmemiş kişiye sorulmuş olur. Ama bu süre sitenizin sayfa başına ortalama kalış süresine göre anlam kazanır, sabit bir sayı değildir. Ortalama sekiz saniyeyse yirminci saniyede çıkan davet ziyaretçilerin çoğunu ıskalar.
Süre yerine davranışa bağlamak daha iyi çalışır. İkinci sayfa görüntülemesinde ya da sepet gibi belirli bir adıma gelindiğinde tetiklemek, hem ziyaretçinin niyetini hem de test etmek istediğiniz akışı garantiler. Ethnio bu tür kuralları doğrudan destekler; Hotjar'ın anket modülüyle de sayfa ve gecikme bazlı tetikleme kurulabilir.
Eleme sorusu üçü geçmesin
Davet penceresi bir formdur ve her ek alan yanıt oranını düşürür. Gerçekten ayırt edici olanı sorun: müşteri mi, siteye hangi işi yapmaya geldi, ne zaman müsait. Demografik sorular çoğu kullanılabilirlik testinde hiçbir kararı değiştirmez, sadece formu uzatır. İletişim bilgisini en sona koyun; kişi diğer sorulara cevap verdikten sonra yarıda bırakma ihtimali düşer.
Oturumu yürütmek
Uygun bulduğunuz katılımcıyla aynı gün bağlanmak en iyisi, çünkü aradan geçen her saat vazgeçme ihtimalini artırır. Sıra şöyle işler:
- Kısa bir e-posta ya da telefonla uygunluğu teyit edin, oturumun ne kadar süreceğini söyleyin.
- Zoom veya Google Meet bağlantısını gönderin, katılımcıdan ekranını paylaşmasını isteyin.
- Kaydı başlatmadan önce izin alın, kaydın ne için kullanılacağını tek cümleyle açıklayın.
- Görevi söyleyin, çözümü söylemeyin. "Şu ürünü sepete ekleyin" dersiniz ve susarsınız; sessizlik en çok veriyi üreten kısımdır.
- Takıldığı yerde araya girmeden önce en az on saniye bekleyin.
- Teşviki oturum biter bitmez gönderin. Ertesi güne kalan hediye çeki, aynı kişiden ikinci kez katılım isteme şansını bitirir.
Yirmi dakikayı aşan oturumlarda dikkat dağılıyor. Test edeceğiniz akış uzunsa bölün, tek oturuma sığdırmaya çalışmayın.
Ne zaman başka yönteme geçmeli
Intercept, yayında olan ve trafiği bulunan bir sitede çalışır. Henüz yayına girmemiş bir tasarımı, günde birkaç yüz ziyaretçi alan bir sayfayı ya da çok dar bir segmenti (örneğin yalnızca kurumsal hesap yöneticilerini) bu yöntemle test etmeye çalışmak zaman kaybıdır. Hesabı yukarıdaki formülle yapın; gereken trafik çıkmıyorsa katılımcıyı önceden bulup randevulaştırmak daha fazla emek ister ama kimi test ettiğinizi bilirsiniz.
Bir de kurulum gerektirmeyen yol var: destek kayıtları. Kullanıcıların hangi adımda yazmaya başladığını okumak, test edilecek görevi seçmenin en hızlı yoludur ve hiçbir aracı sitenize eklemenizi gerektirmez.