Hediye Listesi ve Hediye Çeki Akışlarında Atlanan UX Sorunları

Hediye listesi ve hediye çeki genelde satışı artıran bir özellik olarak anlatılır, oysa ikisi de tek bir kişinin değil iki ayrı kişinin kullandığı akışlardır. Listeyi kuran ile listeden alışveriş yapan aynı şeyi istemez, çoğu tasarım bu ayrımı atladığı için ortada kalır. Kırılma noktaları da tam burada, kampanya sayfasında değil.

İki kullanıcı, tek arayüz

Liste sahibi ürün eklemek, sıralamak ve listeyi paylaşmak ister; alıcı ise tek bir soruya cevap arar: hangisi hâlâ alınmamış? Bu iki ihtiyaç aynı ekranda birleştirildiğinde alıcı, kendisini ilgilendirmeyen düzenleme araçlarının arasında dolaşır. Listeyi iki ayrı görünüm olarak kurmak, sahibi için düzenleme, alıcı için salt okunur ve satın alma odaklı bir görünüm, çoğu durumda tek esnek ekran denemesinden daha iyi çalışır.

Alıcı tarafında kayıt duvarı da sık yapılan bir hata. Listeyi görmek için hesap açmak zorunda kalan ziyaretçi, çoğu zaman siteye kendi isteğiyle gelmemiştir; bir bağlantıya tıklamıştır. Paylaşılan bağlantının hesapsız açılması gerekir, hesap ancak ödeme adımında sorulmalıdır.

Aynı hediyeyi iki kişi alırsa

Hediye listesinin tek gerçek teknik sorunu bu ve tanıtım metinlerinde neredeyse hiç geçmez. Liste on kişiyle paylaşılır, ikisi aynı anda aynı ürüne bakar, ikisi de satın alır. Ürünü satın alındı olarak işaretlemek yetmez; işaretin sipariş tamamlandığı anda, ödeme onayıyla birlikte atılması gerekir. Sepete eklendiğinde işaretlemek sizi ters yönde yanıltır, çünkü terk edilen sepetler listedeki ürünleri kalıcı olarak kilitler.

İkinci detay gizlilik. Liste sahibinin neyin alındığını görmesi çoğu senaryoda istenmez, ama alıcıların görmesi gerekir. Yani aynı listenin iki farklı durumu vardır ve görünürlük kullanıcının rolüne bağlıdır. Bunu sonradan eklemek zordur, veri modelinde baştan ayrılmalıdır.

Hediye çeki bir taşıyıcı belgedir

Hediye çeki, kodu elinde tutan herkesin harcayabildiği bir değerdir. Bu, arayüz tarafında iki sonuç doğurur. Birincisi, kod ekranda ve e-postada tam görünüyorsa ekran görüntüsü alan herkes onu taşıyabilir. İkincisi, kod kısa ve tahmin edilebilirse deneme yanılma gerçek bir tehdittir: sekiz haneli sayısal bir kodda 100 milyon olasılık vardır, sistemde 10 bin aktif çek varsa rastgele her denemenin tutma ihtimali on binde birdir. Yani ortalama on bin deneme bir çeki bulur, ki hız sınırı yoksa bu birkaç dakikalık iştir. Kodu uzatmak ve doğrulama denemesini sınırlamak arayüz kararı gibi görünmez ama doğrudan kullanıcı güvenini belirler.

Teslim yolu konusunda net bir tercihim var: hediye çekini e-postayla göndermeyi, kodu alıcının hesabına bakiye olarak tanımlamaktan daha kırılgan buluyorum. E-posta spam klasörüne düşer, yanlış yazılır, gecikir; hesapta duran bakiye ise kullanıcının her girişte gördüğü bir şeydir. E-posta ancak alıcının hesabı yoksa tek seçenektir, o zaman da metnin içinde çekin nerede ve nasıl kullanılacağı açıkça yazmalıdır.

Güven, rozetle değil akışla kurulur

Hediye çeki e-postalarına güven simgeleri ve müşteri hizmetleri bağlantısı eklemek yaygın tavsiyedir. Faydası sınırlı. Kullanıcının şüphesi görsele değil duruma dayanır: beklemediği bir anda, tanımadığı bir markadan, para değeri taşıyan bir bağlantı almıştır. Bunu çözen şey, gönderen adresinin markanın kendi alan adı olması, konunun ne olduğunu doğrudan söylemesi ve bağlantının sitenin bilinen alan adına gitmesidir. Üçüncü parti bir kısaltma servisinden geçen bağlantı, yanına ne kadar rozet koyarsanız koyun kimlik avı gibi görünür.

Kullanımdan sonrası

Çoğu tasarım çeki kullanma anına kadar düşünülür, sonrası boş kalır. Oysa kullanıcı 500 liralık çekle 380 liralık alışveriş yaptığında kalan 120 liraya ne olduğunu bilmek ister. Kısmi kullanım destekleniyorsa kalan tutar sipariş özetinde ve hesap sayfasında görünmeli, desteklenmiyorsa bu ödeme adımından önce yazılmalıdır, sonra değil. Son kullanma tarihi varsa aynı kural geçerli.

Bu ayrıntılar kampanya sayfasında satmaz, ama hediye özelliğinin ikinci kez kullanılıp kullanılmayacağını belirleyen şey bunlardır. Bir kullanıcı çekinin bakiyesini kaybettiğini düşündüğü anda, o markadan bir daha hediye çeki almaz.