Kullanıcı Testinde Başlangıç Noktası: Hedef Sayfaya Yönlendirme

Kullanıcı testinde katılımcının nereden başladığı, testin neyi ölçtüğünü belirler. Ana sayfadan başlatırsanız navigasyonu da ölçersiniz; doğrudan hedef sayfaya alırsanız o veriden vazgeçmiş olursunuz. Vazgeçmek yanlış değil, ama bilerek yapılması gereken bir seçim.

Doğrudan link vermek neyi kapatır

Katılımcıya hedef sayfanın adresini verdiğinizde üç şeyi ölçme imkanını kaybedersiniz: o sayfayı kendi başına bulup bulamayacağını, ararken hangi yanlış yollara saptığını ve sayfaya vardığında "doğru yere geldim mi" sorusuna nasıl cevap verdiğini. Üçüncüsü genelde gözden kaçar. Bir sayfanın ilk saniyedeki işi, kullanıcıya aradığı şeyin burada olduğunu söylemektir; adresi eline tutuşturulmuş bir katılımcı bu soruyu zaten sormaz.

Yönlendirme cümlesinin kendisi de ipucu taşır. "Şu sayfaya git ve fiyatları incele" dediğinizde sayfada fiyat olduğunu ve ona bakılacağını önceden söylemiş olursunuz. Sonrasında fiyatlandırmanın anlaşılır olup olmadığını sorarsanız aldığınız cevap büyük ölçüde kendi cümlenizin yankısıdır.

Temiz navigasyon gözlemi katılımcı başına bir tanedir

Her görevi ana sayfadan başlatmak ilk bakışta daha gerçekçi durur. Ama katılımcı ilk görevde menüyü bir kez gezdikten sonra yapıyı öğrenir, ikinci görevde siteyi ilk kez gören biri değildir. Beş katılımcıya dört görev verdiğinizde elinizde yirmi navigasyon gözlemi olmaz, beş tane olur; kalan on beşi öğrenilmiş davranışı ölçer.

Bunun pratik karşılığı şu: navigasyonu gerçekten merak ediyorsanız onu ilk göreve koyun ve ilk görevi buna göre seçin. Sonraki görevlerde katılımcıyı doğrudan hedef sayfaya almak ek bir kayıp yaratmaz, çünkü o veri zaten toplanamaz durumdadır. Aynı oturumda hem "kullanıcılar bunu bulabiliyor mu" hem de "bulduktan sonra kullanabiliyor mu" sorusunun peşine düşmek, ikisini birden bulandırmanın en kısa yolu.

Yönlendirmeyi nasıl yaparsınız

Katılımcıya adresi yazdırmaktansa tarayıcıda hazır bir yer imi bırakmayı daha güvenilir bulurum. Yazım hatası, otomatik tamamlamanın araya soktuğu başka bir adres ve arada beliren "sayfa bulunamadı" ekranı böylece verinin içine karışmaz. Uzaktan yapılan testlerde bunun yerine sohbet penceresine tek bir link düşürmek de aynı işi görür, yeter ki link görev metninin içinde gömülü olmasın.

• Yer imini oturum öncesinde bir kez açıp kapatın, katılımcı geldiğinde sekme ve geçmiş temiz olsun.
• Görev metnini yazılı verin. Sözlü anlattığınızda her katılımcıya biraz farklı bir cümle kurarsınız ve sonuçları karşılaştırmak zorlaşır.
• Görev metninde arayüzdeki etiketleri birebir kullanmayın. Kullanıcının "Planlar" düğmesini bulmasını istiyorsanız görevde "plan" kelimesi geçmesin.

Doğrudan almanın yerinde olduğu durumlar

Üç durumda tereddüt etmeye gerek yok: akışın başı henüz geliştirilmemişse, oturum süresi görev sayısına yetmiyorsa, ya da test odağı tek bir ekranın kendisiyse (yeni bir form, bir tablo düzeni, bir filtre paneli). Bu üçünde de kararı rapora yazın. "Bu turda navigasyon ölçülmedi" satırı yoksa raporu okuyan kişi sayfaya kolayca ulaşıldığını varsayar, ki test bu konuda hiçbir şey söylememiştir.