Kullanıcı Testi İçin Katılımcı Bulma: Havuz, Eleme ve Yedek Plan

Kullanıcı testinin ertelenme sebebi çoğu zaman bütçe değil: doğru profildeki beş kişiyi aynı haftanın içine sığdırmak zordur. Katılımcı bulmak tek seferlik bir çaba gibi görünse de asıl fark tekrarlanabilir bir havuz kurulduğunda ortaya çıkar, ikinci testte iş neredeyse kendiliğinden yürür. İlk havuzu kurmanın maliyeti de sanıldığı kadar yüksek değil.

Havuzu ürünün kendi verisinden kurun

Katılımcı aramaya sosyal medyada duyuru yaparak başlamak, en yavaş yoldan başlamaktır. Duyuruya cevap verenler ürüne zaten meraklı, ortalama kullanıcıdan ayrışan kişilerdir; üstelik kaç kişinin döneceğini önceden bilemezsiniz.

Katılımcı havuzunu ben genelde uygulamanın kendi veritabanından çekerim: son otuz günde giriş yapmış, test edilecek ekrana en az bir kez uğramış, ama oradaki işlemi tamamlamamış kullanıcılar. Üç koşul tek sorguya sığar ve size anket formuyla asla toplayamayacağınız bir liste verir. Davetin kime gideceğine karar vermek, kimin geleceğini beklemekten iyidir.

Bu veriye erişim izin gerektiriyorsa ikinci en iyi kaynak destek ekibinin kayıtlarıdır. Aynı sorunu üç kez yazan kullanıcı, testte size on dakikada anlatacağı şeyi zaten yazmış demektir.

Temsili kullanıcı demografi değil, davranıştır

En sık yapılan hata hedef kitleyi yaş, meslek, şehir gibi başlıklarla tarif etmek. Oysa bir arayüzde zorlanmayı belirleyen şey kişinin o işi daha önce kaç kez yapmış olduğu. Faturasını her ay elle giren bir muhasebeciyle yılda bir kez giren bir esnaf aynı demografide olabilir, testte iki farklı kullanıcıdır.

Eleme sorularını davranış üzerinden kurun. “Son üç ayda bu işlemi kaç kez yaptınız?” sorusu, “Hangi sektörde çalışıyorsunuz?” sorusundan çok daha fazla ayırt eder; cevabı aynı zamanda testte vereceğiniz görevin gerçekçi olup olmadığını da söyler.

Deneyim aralığını tek noktaya sıkıştırmayın. Beş kişilik bir gruba iki yeni, iki düzenli, bir uzman kullanıcı koymak beş düzenli kullanıcıdan daha çok şey gösterir, çünkü ilk kullanım sorunlarıyla verimlilik sorunları farklı yerlerde çıkar.

Ajans ne zaman parasını hak eder

Ajansla çalışmak ulaşılması gerçekten zor profillerde mantıklı: kardiyolog, gümrük müşaviri, belirli bir ERP'yi her gün kullanan finans müdürü. Böyle bir profili kendi listenizden çıkarmaya çalışmak haftalar alır, çoğu zaman da bulamazsınız.

Ürününüz geniş bir kitleye hitap ediyorsa durum tersine döner. Ajans panelindeki kişiler test vermeye alışkındır, görev tarifini çabuk kavrar ve düşündüklerini düzgün ifade ederler; tam da bu yüzden sizin gerçek kullanıcınız gibi davranmazlar. Profesyonel katılımcı arayüzde takıldığında pes etmez, çözmeye uğraşır. Sahada asıl öğrenmek istediğiniz şey ise insanların nerede pes ettiği.

Teşvikin miktarı değil, karşılığı

Şirket içi testlerde ödeme genelde gereksiz, çalışan zaten mesaisi içinde katılıyor. Dışarıdan gelen katılımcıya emeğinin karşılığını vermek ise bir nezaket meselesi değil, veri kalitesi meselesi: gönülsüz katılan kişi görevleri çabuk bitirmeye çalışır ve size yanlış bir “kolay geçti” izlenimi bırakır.

Nakit en az sürtünmeli yöntem. Hediye çeki de kabul edilir, ama katılımcının hiç uğramayacağı bir markanın çeki teşvik olmaktan çıkar. Tutarı belirlerken kişinin saatlik kazancını esas alın, testin sizin için taşıdığı değeri değil.

Hesaptan düşen asıl kalem başka. Bir katılımcıyı bulmak, eleme sorularını yollamak, takvime yerleştirmek ve hatırlatma yapmak kolayca bir saati buluyor. Altı kişilik bir oturum dizisinde bu, katılımcılara ödeyeceğiniz paradan çok daha pahalı bir yarım haftaya denk gelir. Katılımcı bulmayı bir sürece bağlamanın esas gerekçesi de burada.

Gelmeyenleri baştan hesaba katın

Randevuya gelmeyen katılımcı istisna değil, önceden bütçelenmesi gereken bir kalem. Gelmeme ihtimalini onda bir varsayalım ve beş kişilik bir oturum dizisi planladığınızı düşünelim. Tam beş kişi davet ederseniz hepsinin gelme olasılığı 0,9'un beşinci kuvveti, yani yüzde 59 civarı. On denemenin dördünde masada eksik kalırsınız.

Altıncı kişiyi davet ettiğinizde en az beşinin gelme olasılığı yüzde 89'a çıkıyor; eksik kalma riski yüzde 41'den yüzde 11'e iniyor. Yedinci davet aynı sıçramayı yapmaz. Bu yüzden çoğu oturum için tek yedek yeterli, iki yedek genelde sadece fazladan koordinasyon demek.

• Teyidi testten üç gün önce değil, bir gün önce alın; insanlar yakın tarihi daha iyi hatırlıyor.
• Hatırlatma mesajına bağlantıyı ve süreyi koyun, katılımcı ayrıca bir şey aramak zorunda kalmasın.
• Gelmeyen kişiyi listeden silmeyin, ikinci davete katılım oranı sandığınızdan yüksek.

Havuzu bir kez kurun, ikinci testte kullanın

Düzenli test yapan ekiplerle yapmayanlar arasındaki fark genelde bütçe değil, elde hazır bir liste olup olmaması. Test sonunda “sizi bir daha arayabilir miyiz?” diye sormak bile izinli bir havuz kurmaya yeter, sonraki testin hazırlığı bir saate iner.

Listenin de bir ömrü var. Altı ay dokunulmayan havuz çürür, adresler geri döner, insanlar işini değiştirir. Üç ayda bir gönderilen kısa bir yoklama mesajı, listeyi baştan kurmaktan ucuza gelir.