Yapay Zekalı Aramada UX: Kaynak Göstermek Neden Yetmiyor
YZ destekli arama araçları vaadini iki adıma indiriyor: cevabı ver, kaynağı göster. İkinci adım göründüğü kadar güçlü değil. Kaynak listesi doğruluğu garanti etmez, yalnızca doğrulamayı mümkün kılar, doğrulamanın da bir maliyeti vardır.
Kaynak göstermek doğruluk değil, denetlenebilirlik verir
Yanıtın altına beş bağlantı koymak arayüzü güvenilir gösterir. Kullanıcı o bağlantıları açmadığı sürece güven bir görsel işaretten ibaret kalır. Açtığında ise şu ortaya çıkar: beş kaynağı okuyup yanıtla karşılaştırmak, doğrudan arama yapıp ilk iki sonucu okumaktan uzun sürer. Yani araç size yalnızca doğrulamadığınızda zaman kazandırıyor, ki riskin en yüksek olduğu durum tam olarak orası.
O halde tasarım işi bağlantı saymak değil, doğrulamayı ucuzlatmak. Yanıttaki cümleyi dayandığı kaynağa tek tek bağlayın, alıntılanan pasajı bağlantının arkasında değil yanında gösterin. Tek bir iddia otuz saniyede sınanabiliyorsa kaynak işlev görür, aksi halde süs olur.
İstem kutusu her yere konmaz
Boş bir metin alanı ve "ne sormak istersiniz" sorusu, ürünün ne yapabildiğini öğretme işini kullanıcıya devreder. Bilgi arama bağlamında bu yanlış tercih. Anahtar kelime alanı, filtre ve sonuç listesi kalıbı yirmi yıllık bir alışkanlık; onu bozacaksanız karşılığını vermeniz gerekir.
Serbest istem, hedefin bulanık ve çıktı biçiminin değişken olduğu işlerde kazanır. Bilinen bir belgeyi bulmak, bir tanımı teyit etmek, bir sayıyı çekmek isteyene arama alanı gerekir. İkisini yan yana koymak da çözüm değil, çünkü hangisini kullanacağına karar verme yükü yine kullanıcıda kalıyor.
Sıfır sonuçlu sorguları sayın
Arama deneyimini iyileştirmenin ilk adımı ne arandığını bilmek. Sorguyu ve dönen sonuç sayısını kaydedin, haftada bir sıfır sonuç döneni sıklığa göre sıralayın. Bu liste, aynı hafta yapacağınız beş görüşmeden daha hızlı yol gösterir: eksik içerik, sizin kullandığınız terimle kullanıcının kullandığı terim arasındaki fark ve ürüne yüklenen hayali yetenekler hep orada toplanır. Bunu birkaç satırlık bir kayıtla çözersiniz, üçüncü parti analitik aracına gerek yok.
Aynı kaydı YZ yanıtları için de tutun. Kullanıcının yanıtı aldıktan hemen sonra aynı konuyu yeniden sorması, o yanıtın işe yaramadığının en net göstergesi ve ölçmesi ucuz.
Sohbet penceresi eklemek entegrasyon değildir
Ürüne sohbet kutusu koymak çoğu durumda mevcut arayüzün başarısızlığını örter. Kullanıcı bir ayarı bulamadığı için soruyorsa mesele ayarın yerindedir, cevap makinesinde değil. İnsan taklidi de gereksiz; aracın kendini tanıtmasına, özür dilemesine, sohbeti uzatmasına ihtiyaç yok.
YZ'nin bu bağlamdaki gerçek katkısı görünmeyen yerlerde duruyor: eş anlamlı terimleri eşlemek, yazım hatasını tolere etmek, sonuçları kullanıcının rolüne ve geçmişine göre sıralamak. Hiçbiri ekranda bir robot simgesi gerektirmiyor, hepsi arama kalitesini doğrudan yükseltiyor.