Kişiselleştirilmiş Öneri Bloğu: Konum, Başlık ve Geri Bildirim
Öneri bloğu beklenen etkileşimi getirmiyorsa sorun genelde modelde değil arayüzdedir: blok ilk ekranın altında kalır, neye dayandığı yazılmaz, kullanıcı bir öneriyi reddettiğinde ekranda hiçbir şey değişmez. Üçü de sıralama algoritmasına dokunulmadan düzelir. Düzeltme sırası da genelde algoritmayı iyileştirmekten önce gelir.
Blok ilk ekranda olacak
Kişiye özel liste, ana sayfada kampanya şeritlerinden ve tanıtım banner'larından önce gelir. Netflix açılışta ilk satırı kişisel listeye ayırır, Amazon ürün sayfasında benzer ürünleri sayfanın katlanma çizgisine yakın tutar. Ziyaretçi ilk iki bölüme bakıp kalıp kalmayacağına karar veriyorsa, öneri bloğunu dördüncü bölüme koymak onu hiç göstermemekle aynı sonucu verir.
Blok sayısını üçte tutun. Her kişisel blok ayrı bir aday kümesi, ayrı bir boş durum ve ayrı bir bakım yükü demek; beş blok açtığınız bir ana sayfada yeni kullanıcı beş tane yarı dolu şerit görür.
İlk ziyarette geçmiş yok
Kişiselleştirme anlatılarının atladığı yer burası: en üst sıraya koyduğunuz blok, tam da yeni ziyaretçide en zayıf olanı. Elinizde tek bir tıklama bile yokken "geçmişinize göre" diyen bir başlık gösteriyorsanız, kullanıcıya ilk saniyede yanlış bir şey söylemiş olursunuz.
İlk oturumda listeyi popülerlikten ya da girilen kategoriden kurun, başlığı da ona göre yazın. "Bu hafta en çok okunanlar" dürüst bir başlıktır ve kimseyi yanıltmaz. Kişisel başlığı, davranış sinyali belirli bir eşiği geçtikten sonra açın; birkaç tıklama yeter, sıfır tıklama yetmez.
Başlık hangi veriden geldiğini söylesin
"Geçmişte izlediğiniz filmlere göre" ya da "son aldığınız ürüne benzeyenler" gibi başlıklar, kullanıcının listeyi nasıl okuyacağını belirler. Tanımadığı bir öğe gördüğünde başlığı referans alır: izleme geçmişine dayandığı yazılıysa "bunu nereden izlemiş olabilirim" diye düşünür, genel bir "Sizin için" yazıyorsa hiç uğraşmaz.
En sık yapılan hata, üç ayrı sinyalden beslenen üç bloğa aynı genel başlığı yapıştırmak. Geliştirme tarafında kolay çözüm gibi görünür, sonra kullanıcı aynı başlıkla gelen çelişkili listeleri yan yana görür.
Reddetme düğmesi ve anında yansımanın maliyeti
Her öneri kartında "ilgilenmiyorum" karşılığı olsun; Amazon'un gezinme geçmişini düzenleme ekranı gibi, geriye dönüp temizleme yolu da bulunsun. Kullanıcı reddettiği şeyin yerine başka bir şeyin gelmesini bekler, bu beklenti makul.
Ama "anında yansısın" tavsiyesini her reddi tam yeniden hesaplamaya bağlamak pahalıya gelir: liste başına katalog taraması, aktif kullanıcı başına saniyede birkaç istek. Bir haber sitesinde bunu, reddedilen kimlikleri oturum verisine yazıp önceden hesaplanmış listeyi istek anında filtreleyerek çözdük; arayüzdeki tepki anlıktı, tercihin kalıcı modele işlenmesi geceki toplu işe kaldı.
Ayrımı korumak işe yarıyor: görsel tepki gerçek zamanlı olur, öğrenme olmak zorunda değil.
Sıra böyle kurulur
- Bloğu ilk ekrana taşı.
- Başlığı elindeki veriye göre yaz, ilk ziyaret için ayrı bir karşılık hazırla.
- Reddetme düğmesini ekle, tepkiyi oturum içinde ucuza ver.
- Sonra sıralama kalitesine bak.
Çoğu sitede ilk üç adım dördüncüsünden daha fazla etkileşim getirir, çünkü iyi bir öneriyi görünmeyen bir yerde ya da yanlış başlıkla sunmak onu ölçülemez hale de getirir.