Yatırımcı İlişkileri Sayfalarında Bilgi Mimarisi ve Sadelik
Yatırımcı ilişkileri sayfası, kurumsal sitenin en çok içerik biriken ve en az tasarlanan bölümü. Genelde finans tarafından gelen PDF'ler bir klasöre dizilir, üstüne bir menü çekilir, iş bitmiş sayılır. Oysa o sayfaya giren iki ayrı kullanıcı var ve ikisi de aynı şeyin peşinde değil.
İki kullanıcı, iki ayrı görev
Bireysel yatırımcı sayfaya bir soruyla gelir: bu şirket ne yapıyor, son çeyrekte ne oldu, temettü verdi mi. Cevabı bir ekranda görmek ister, tabloyu kendisi kurmaz.
Analist ve kurumsal taraf ise sayfayı okumak için değil, veriyi almak için açar. Onun işi rakamı kendi modeline taşımak. Bu yüzden ekranda güzel duran interaktif grafik analiste hiçbir şey vermez; ona lazım olan indirilebilir, makinenin okuyabileceği bir tablo.
Bu iki görev aynı bileşenle karşılanmaz. Sayfayı analiste göre kurup bireyseli unutmak yaygın hata, ama tersi de oluyor: her şeyi sadeleştirip ham veriyi ortadan kaldıran siteler analisti telefonla yatırımcı ilişkileri birimine yönlendirmiş oluyor.
"Her şey tek sayfada" ile "sade" birbirini yiyor
IR tasarımı üzerine yazılanlarda iki tavsiye yan yana durur: bilgiyi tek sayfada topla, sayfayı sade tut. Bu ikisi aynı anda tutmaz. Her çeyreğin raporu, sunumu, webcast kaydı ve basın bülteni tek sayfaya konduğunda beş yıl sonra ortaya bir arşiv listesi çıkar.
Ayrım şurada: özet sayfa bir tane olur, arşiv ayrı yaşar. Özet sayfada beş civarı sayıdan fazlasını göstermeyin. Son çeyrek geliri, net kâr, hisse fiyatı, son temettü, bir sonraki finansal takvim tarihi. Geri kalan her şey bir tık ötede, tarihe göre filtrelenebilir bir arşivde dursun.
PDF varsayılan olmasın
IR bölümlerinin çoğu pratikte bir PDF deposu. Bunun bedeli görünürden büyük. Taranmış ya da etiketsiz üretilmiş bir PDF'te ekran okuyucu tablo yapısını okuyamaz; mobilde kullanıcı yakınlaştırmadan satırı takip edemez; arama motoru içeriği zayıf indeksler; sayfa içi aramada o rakamlar hiç görünmez.
Çözüm PDF'i atmak değil, sırayı değiştirmek. Temel finansal tabloyu sayfada gerçek HTML tablosu olarak verin, PDF'i indirme seçeneği olarak bırakın. Türkiye'de resmi bildirim zaten KAP üzerinden yapılıyor, sitenin görevi KAP'ın kopyası olmak değil; özeti anlaşılır biçimde göstermek ve resmi belgeye bağlantı vermek.
Hisse kutusu ve teknik tarafı
Hisse fiyatı kutusunu genelde sunucu tarafında önbelleklenen kendi uç noktamdan beslerim, sayfaya üçüncü parti widget gömmem. Gerekçesi basit: gömülü widget sayfaya kendi betiğini ve izleyicisini getirir, sağlayıcı yavaşladığında sayfanın en üstünde boş bir kutu kalır ve o boşluk şirketin en çok bakılan alanında durur.
Verinin gecikmeli olduğunu da yazın. Borsa verisi çoğu ücretsiz kaynakta 15 dakika gecikmeli gelir; bunu belirtmeyen bir kutu yatırımcıyı yanlış yönlendirmiş olur.
Standart bir yapı işi kolaylaştırır
IR bölümünde yaratıcı bilgi mimarisi arayanı kimse ödüllendirmiyor. Yatırımcı başka şirketlerin sayfalarında da geziniyor ve alışkanlıklarıyla geliyor. Alışılmış sıra şu:
- Şirket profili ve yönetimin mesajı
- Finansal raporlar ve temel veriler
- Hisse performansı ve temettü geçmişi
- Özel durum açıklamaları ve haberler
- Finansal takvim ve iletişim
Bu sıraya sadık kalın, yeni isimler icat etmeyin. "Değer Yolculuğumuz" başlığı altına gizlenmiş finansal rapor arşivi kimsenin bulamadığı arşivdir.
Ölçmek
IR sayfasında dönüşüm yok, o yüzden ölçüm de farklı yerden yapılır. Rapor indirmeleri, site içi arama sorguları ve iletişim formundan gelen soruların içeriği en dürüst geri bildirim. Aynı soru üç çeyrek üst üste yatırımcı ilişkileri kutusuna düşüyorsa cevabı sayfada bulunmuyor demektir; o soruyu sayfaya taşıyın.