Takip Eylemlerini Kullanıcının Bıraktığı Yere Koymak
Kullanıcı bir işlemi bitirdikten sonra ikinci adımı aramaya çıkıyorsa arayüz onu yarı yolda bırakmıştır. Siparişi takip etmek, kaydı iptal etmek, adresi güncellemek: bu eylemlerin doğal yeri, işlemin yapıldığı bağlamın kendisidir. Eylemi oraya koymak tek başına yetmiyor, çünkü kullanıcı çoğu zaman o sayfaya geri dönmez.
Eylemi bağlamın içine koyun
Kurs kaydının yapıldığı sayfada kaydı iptal et bağlantısı bulunsun. Ürün sayfasında siparişin güncel durumu görünsün. Başvuru formunun teşekkür ekranında başvuru numarası ile durum sorgulama bağlantısı yan yana dursun. Kural bu kadar basit, uygulaması sıkıcı: tamamlanan her işlem için bunun devamı ne sorusunu tek tek sormanız gerekiyor.
Ayrı bir hesap bölümüne toplanmış takip ekranları kullanıcıya iki ek adım yükler. Önce bölümü bulacak, sonra ilgili kaydı listede yeniden tanıyacak. İkinci adım göründüğünden pahalıdır, çünkü kullanıcı kaydı sizin gösterdiğiniz numarayla değil kendi aklında kalan ayrıntıyla arar.
Bağlama koyduğunuz eylemi merkezden silmeyin
Sık yapılan hata, eylemi bağlama taşırken merkezi listeden kaldırmak. Kullanıcı o sayfaya geri dönmeyebilir; girişlerin çoğu e-postadan, arama sonucundan veya hesap listesinden gelir. Aynı eylem her iki yerde de bulunsun, ikisi de aynı bileşeni çağırsın ki etiket ve davranış zamanla ayrışmasın.
Butonu şablondan değil durumdan üretin
Bağlama serpiştirdiğiniz her eylem, o sayfada fazladan bir durum sorusu demektir: bu kullanıcı bu kaydı şu anda iptal edebilir mi? Şablona sabit bir iptal butonu koyarsanız kargoya verilmiş siparişte de görünür, kullanıcı tıklar ve hata alır. Kullanılabilir eylemlerin listesini sunucudaki durum makinesinden döndürün; arayüz hangi eylemin açık olduğuna kendisi karar vermesin, gelen listeyi çizsin.
Bağlamsal eylemin gerçek maliyeti burada. Beş ayrı sayfaya beş buton koymak beş satır HTML değil, beş ayrı yetki ve durum kontrolüdür. Bu maliyeti baştan kabul edin, yoksa birkaç ay içinde arayüzün yarısı tıklandığında çalışmayan butonlarla dolar.
Etiket, tıklamadan önce sonucu söylesin
Devam, detay, buraya tıklayın gibi etiketler kullanıcıyı tıklamadan önce bilgisiz bırakır. Siparişi iptal et, kayıt durumunu gör, teslimat adresini değiştir yazın. Geri alınamayan eylemlerde sonucu da yanına ekleyin: iptal bir ücret iadesi süreci başlatıyorsa bunu onay ekranına saklamak yerine butonun hemen altında söylemek daha iyi çalışır.
Bayat bağlantı sessizce yanıltır
Duyuru ve bilgilendirme sayfalarındaki takip bağlantıları en hızlı bayatlayan içeriktir. Kampanya biter, form kapanır, bağlantı yerinde durur. Bu bağlantılara bir geçerlilik tarihi verin ve süre dolduğunda bağlantıyı sessizce kaldırmak yerine durumu açıkça yazan bir sayfaya düşürün. Kaybolan bağlantı kullanıcıya hiçbir şey anlatmaz, kapandığını söyleyen sayfa anlatır.
Nereden başlanır
Sitenizde tamamlanabilen işlemleri listeleyin: kayıt, sipariş, başvuru, randevu, abonelik. Her birinin karşısına kullanıcının izleyen bir hafta içinde yapmak isteyeceği ilk iki eylemi yazın. Bu iki eylem hangi ekranda görünmüyorsa yapılacak iş oradadır.